金融为民践初心暖心服务显担当|人伤|便民服务|保险公司|暖心|财险|金融

渤海财险“为民办实事”服务实例成果展

保险的价值，不仅在于风险发生后的经济补偿，更在于服务触达时的速度与温度。2026年以来，渤海财险深入落实“金融为民办实事暖心服务解民忧”专项行动，把暖心驿站嵌进营业网点、把调解做到群众家中、把数字金融融入纠纷化解、把宣教送到街头巷尾、把服务延伸到城市奔波者与特殊群体身边。一批批“让数据多跑路、让群众少跑腿”的暖心故事不断涌现。现撷取部分服务实例集中展示，以鲜活案例见证金融为民的初心使命。

一、便民新阵地：暖心驿站把温暖嵌进营业网点

渤海财险把惠民服务直接嵌进营业网点。以网点为载体的“暖心驿站”，让群众进门即享歇脚、应急与金融守护。

▍云南分公司·建好“暖心驿站”，做实民生实事

为厚植“金融为民”初心、做好金融消费者权益保护，渤海财险云南分公司在分公司本级、玉溪、楚雄三处营业网点升级打造“暖心驿站”，向户外劳动者、老年朋友、行动不便人士及广大市民免费提供歇脚休憩、应急帮扶。驿站配齐爱心座椅、冷热饮用水、微波炉、应急医药箱等物资；本级网点还增设冰箱、折叠轮椅、老花镜、便民雨具。外部铺设无障碍通道、公示无障碍帮助电话与节假日服务时间，内部设爱心服务区及军人、少数民族优先窗口，提供一对一引导乃至上门服务；并设金融消保宣教专区，将便民休憩与反诈、防非、保险科普有机结合，让“便民服务+消保宣教”双重职能落到实处。

▍四川分公司·打造“温暖驿站”，传递保险温情

渤海财险四川分公司扎实推进“温暖驿站”建设，在分公司本部、双流支公司、南充支公司落地三处便民暖心驿站，面向户外劳动者、老年群体以及广大办事市民免费开放。各驿站配齐爱心饮用水、防暑应急药品等便民物资，设置便民服务置物区，同时摆放保险消保知识宣传折页。群众在此歇脚休整、获取应急补给的同时，可翻阅金融科普资料，学习反诈防骗、保险维权等实用知识。小小驿站，既是服务群众的便民微阵地，也是金融消保宣传的前沿窗口。四川分公司以点滴便民举措践行金融为民理念，把暖心服务落到群众身边，切实传递保险国企的责任与温度。

二、服务下沉：让理赔“少跑腿、零跑腿”

把服务阵地前移到群众家门口，是渤海财险破解“办事难”的关键一招。上门调解、乡镇代办、异地赔付、靠前服务，把消保服务真正送到群众身边。

▍河南驻马店中支·上门调解，行动不便伤者“家门口”办结

2026年1月，公司承保车辆与骑行电动车的乔某相撞，乔某椎体压缩性骨折、术后行动受限，子女长期在外务工，事故发生后丈夫被迫放弃务工居家照料伤者。面对“出门难”的困境，驻马店中支理赔人员没有坐等客户上门，而是多次驱车前往伤者家中，现场对接案件、协助整理资料、签订调解协议，在合规前提下最大化维护困难伤者权益，把消保服务真正送到了群众家门口。

▍河南济源中支·乡镇代办，单方事故当日定损快赔

乡镇务工客户张先生雨天驾车发生单方事故，车辆受损，家中只有老人小孩、无人协助，更不懂报案定损流程。济源中支查勘人员第一时间安抚情绪、赶赴现场，主动开启全程代办：逐项告知材料、协助整理全套资料、启动小额案件快赔机制，最终实现“当日定损、快速赔付”，让客户真切体会到保险服务的便利与温度。

▍河南新乡中支·省外出险不缺位，极速理赔暖人心

2026年7月，被保险人陈先生在陕西榆林境内发生交通事故不幸身故，家属身处异地、对理赔流程与材料要求全然陌生。新乡中支理赔人员主动远程慰问安抚，逐项列明身故理赔材料清单、讲清开具渠道，做到“一次性告知”，有效解决异地出险家属“不懂办、不会办”的现实痛点；资料齐备后高效办结理赔全流程并完成赔款支付，打破地域壁垒，兑现“省外出险服务不缺位”的承诺。

▍陕西分公司·三面锦旗背后的“零跑腿”故事

近日，陕西分公司连续收到三面客户致谢锦旗，对应三种困境：78岁的张先生在事故后患盆骨骨折伴创伤性精神障碍，理赔人员三年不间断回访跟进，今年5月终达调解、次日赔付，客户感慨“你们比我们还上心”；行人解先生被撞致十级伤残、医疗费3.9万元，理赔人员当天前往医院探视并主动帮助客户申请垫付医疗费用、缓解燃眉之急；外地游客韩先生在陕出险，工作人员全程线上指导、客户“零跑腿”办结，直言“没想到异地理赔也能这么省心”。三面锦旗，同一种答案——把客户的“烦心事”当成“自己的事”。

▍辽宁沈阳中支·暖心理赔靠前服务，守护城市奔波者

公司承保车辆倒车时与骑行外卖骑手相撞，造成骑手腿部受伤。查勘人员接报案后第一时间赶赴现场，优先安抚骑手情绪、查看伤情。考虑到骑手依靠配送收入谋生，受伤将带来误工困扰，工作人员现场讲解理赔流程、医疗费及误工费赔付政策，指导双方整理材料、厘清权责，减少当事人来回奔波，同时叮嘱骑手及时就医，承诺持续跟进案件赔付。中支摒弃“重车辆定损、轻伤者关怀”的固有模式，针对外卖骑手、环卫工人等户外高频出行群体，主动开展政策宣讲与理赔指引，打通理赔服务第一道关口，以有温度的保险守护市民出行平安。

▍天津分公司·上门理赔纾民困，温情守护暖人心

为深入践行金融工作的政治性、人民性，渤海财险天津分公司推出人伤案件“家访”式全流程理赔服务，“暖心探视、温馨家访”让理赔更有温度、更具效率。近日一起涉及公司承保车辆的事故中，一位年近七旬的老人被撞伤，人伤理赔专员第一时间介入探视；老人居家休养基本康复后，考虑到其年事已高、手机拍照微信操作不熟练、天气炎热等因素，专员主动上门，协助完成病历资料收集、人伤协议签订等环节，全程无需伤者奔波，赢得客户高度认可。

▍安徽分公司·金融服务为民，跨越千里上门暖心理赔

家住山西吕梁离石区康家岭村的64岁养牛户张先生与杨女士，其饲养的牛被公司承保车辆碰伤。工作人员了解到夫妇年事已高、事发地与公司相隔千里、老年人使用智能手机存在困难，主动提供上门理赔，协助准备材料、提交申请、签署协议；首次上门时得知老人生活困难，还主动带来物资。听闻老人视牛为家庭重要资产与精神寄托，工作人员便陪老人走进养牛的山头和牛棚，耐心倾听养牛点滴与牛受伤前后的变化，并作为理赔重要参考。主动上门、耐心倾听消除了老人对公正性的顾虑，后续加快进度让赔款及时到账，让千里之外的客户真切感受到渤海财险服务的温度与诚意。

三、法理与温情并重：把矛盾化解在前端

理赔不仅是算账付款，更是对群众情感诉求的回应。渤海财险坚持调解前置、靠前介入，并活用数字金融工具，力求法律效果与社会效果相统一。

▍陕西分公司·上门复勘暖人心，精准定损促调解

为保障人伤案件公平公正，陕西分公司理赔人员先后赴西安、渭南两地，为涉残客户开展上门伤情复勘：4月3日在西安雁塔区为膝关节受伤客户规范测量活动度、记录关键数据；4月13日在渭南蒲城为肩关节受伤客户现场实测。专业严谨的复勘既夯实了伤残评估与调解的数据基础，也让客户吃下“定心丸”——“本来担心离得远，没想到你们直接上门，我心里一下就踏实了”。

▍河南分公司·人伤死亡纠纷调解，赔付18.05万元获赠锦旗

2026年6月，公司承保车辆与摩托车相撞致第三方死亡，双方赔偿分歧巨大、矛盾尖锐。河南分公司理赔人员一方面严格对照条款与法律客观核算、守住合规底线，另一方面充分体谅家属丧亲之痛、做好情绪疏导；经多轮组织调解、厘清权责，逐步缩小双方意见差距，最终促成双方就赔偿事项达成一致意见，事后家属专程寄送锦旗致谢。

▍新疆分公司·数字金融赋能，“枫桥工作站”就地化解人伤纠纷

渤海财险新疆分公司立足“金石榴”枫桥工作站，活用数字金融工具，践行新时代“枫桥经验”，成功调处人伤纠纷。事故发生后，伤者无需反复往返公司，通过线上提交医疗票据等资料、开展远程视频调解；调解员依托数字化系统，调取事故档案、医疗花销及责任认定，快速核算赔偿方案。同时在工作站组织双方现场洽谈，完成伤情评估、责任研判、赔偿协商全流程一站式处置。线上数字化核验+线下当面调解，快速达成一致、案件顺利办结，实现矛盾就地化解、缩短理赔时效、减轻群众维权负担，真正做到案结、事了、人和，以金融温度守护民生保障。

四、宣教进基层：把金融消保送到群众身边

为民办实事，不止于理赔场景。渤海财险把金融知识普及与便民服务、媒体传播相融合，让宣教更接地气、更入人心。

▍河南许昌中支·“便民义诊+金融宣教”，打通最后一公里

为把为民办实事落到实处，许昌中支主动对接本地诊所，整合便民服务资源，把公益义诊和金融知识宣教结合起来，在为社区居民免费测血压、答疑问的同时，同步布置“警惕非法中介、保障资金安全”“抵制非法集资”“保护个人信息、谨防网络诈骗”等宣传点位，志愿者身披绶带，结合真实案例用通俗语言讲解诈骗套路与合理维权途径，重点守护老年群体“钱袋子”。

▍陕西分公司·“学雷锋”志愿服务常态化，金融护夕阳

三月春风暖，雷锋精神传。为践行金融为民初心，传递保险行业温度，陕西分公司走进西安福寿康养老院，为老人送上米、面、鸡蛋等慰问品并亲切陪伴；针对老年群体金融防范意识较弱、易遭遇诈骗的特点，志愿者一对一讲解防范电信网络诈骗、识别养老诈骗陷阱、理性购买金融产品等内容，剖析“保健品骗局”“冒充公检法诈骗”等套路，提醒不轻信、不泄密、不转账，用真情守护“安心消费”。

▍浙江分公司·倡导交替通行，共筑文明交通

为进一步提升城市道路通行效率、培育文明交通新风尚，渤海财险浙江分公司组织员工走进企业、办公楼、社区、住宅区及道路沿线，广泛开展文明交通宣传，向过往群众普及交替通行知识，引导驾驶员摒弃抢行、加塞等陋习，树立依次汇流的文明驾驶意识。此次宣传以保险力量助力文明交通建设，呼吁广大驾驶人自觉遵守交通规则、践行交替通行，让道路通行更有序、出行体验更暖心。

9月10日，渤海财险湖北分公司客服消保部郭继超受邀做客FM92.7楚天交通广播《城市新干线・保险直通车》栏目，面向全省车主开展公益科普直播答疑，普及车险理赔知识，传递透明、暖心理赔服务理念。直播紧扣民生需求，围绕人伤理赔、交强险赔付等车主关切热点，针对医疗费报销、小额人伤快处快赔、伤残鉴定、超龄务工赔付、事故责任认定、交强险限额适用等高频问题逐一规范解答，重点介绍小额案件快处快赔惠民政策，就伤残鉴定采信、超龄误工费赔付等争议点开展专项科普，厘清相关法律要点，从源头化解纠纷，减轻群众维权压力。

五、公益暖人心：延伸保险服务的温度

从田间地头到特殊群体，渤海财险以常态化志愿服务履行国企担当，把金融温度延伸到乡村振兴的最前沿，也送到最需要关怀的群体身边。

▍内蒙古分公司·深耕北疆助农惠农，丰收节走进田间“助收”

9月22日恰逢中国农民丰收节，渤海财险内蒙古分公司组织员工走进卓资县马铃薯种植基地，开展“田间助收”主题实践活动。志愿者戴上草帽、挽起衣袖，化身“助收员”与农户并肩投入马铃薯采收，在劳作中感知农业生产的不易，在交谈中倾听农户生产经营诉求，更直观地触摸到特色农业的风险保障痛点。分公司立足保险本源，主动将金融保险力量下沉到乡村末梢，为本地马铃薯等特色优势产业保驾护航，筑牢农业生产风险防护网。

▍山西分公司·牵头12家机构办“清朗金融”公益宣教，守护特殊群体

渤海财险山西分公司牵头12家金融保险机构走进太原市安健儿公益服务中心，举办“清朗金融网络守护安心消费”主题公益宣教活动。以公益捐赠、温情服务、趣味科普、暖心互动的方式，把安全、易懂、贴心的金融知识送到特殊群体身边。针对特殊群体金融认知薄弱、易陷骗局的特点，志愿者以趣味游戏、知识问答、手工互动、情景讲解等形式，轻松普及电信诈骗、网络金融乱象、个人信息保护等知识；并结合典型案例制作反诈动画片，讲解针对弱势群体的高发套路与线上支付、陌生链接识别等安全要点，为特殊群体筑牢金融安全“防护墙”。

▍云南分公司·“暖阳助残·益暖童心”，把关爱送到特殊儿童身边

渤海财险云南分公司志愿团队走进昆明力行儿童发展支持中心，开展“暖阳助残·益暖童心”专项活动。志愿者在老师带领下了解特殊儿童学习生活，陪伴“心”青年手工共创、亲切互动；结合园区需求开展爱心物资捐赠，并采购孩子们自主制作的中秋月饼礼盒，以购买劳动成果的方式支持特殊群体自力更生，把“为民办实事”从理念转化为实实在在的行动——既传递金融温度，也把服务对象延伸至特殊群体。

▍陕西分公司·暖心护航逐梦路，温情相伴助高考