四川省退役军人事务系统“政策暖兵心·服务见真情”活动启动以来，自贡围绕“将退役军人政策送到人头、送进心坎”目标，紧扣“四个精准”要求，按照“宣传先行、部署跟进、培训提能、数据起底、上门送达”的节奏稳步推进，做事做细各项工作，让政策真正抵达退役军人身边。

宣传先行 声入人心

9月25日前，由省厅统一制作的政策宣传视频已在全市1000余个退役军人服务中心(站)持续播放，政策宣传二维码、海报、挂图、折页等10万余份宣传物料陆续分发到位。服务大厅的屏幕上滚动着政策解读短片，窗口前摆放着分类清晰的问答折页，工作人员在办事间隙主动递上一份、讲上几句。线上，市局公众号、微信工作群同步推送政策二维码、海报、挂图和短视频，让退役军人在日常办事、路过站点时就能看见政策、了解政策。从屏幕到窗口、从线上到线下，政策宣传的声音先响了起来、氛围先浓了起来。

部署培训 蹄疾步稳

国庆节后，市县两级迅速行动，层层部署、层层培训。工作部署会上，市县两级传达了全省动员部署会议精神，学习眉山、宜宾、甘孜三个市(州)试点经验，对全市活动开展作出具体安排。活动确定以县(区)为作战单元，统筹县(区)、镇街、村社三级服务体系力量，紧扣“精准识别对象、精准匹配政策、精准送达到人、精准跟踪反馈”四个精准要求，以入户走访为主、通讯联系为辅开展“敲门行动”，将退役军人政策送到人头、送进心坎。业务培训会上，市局各科室负责人围绕服务对象类别辨别、政策宣传物料使用、走访沟通技巧、诉求闭环处置等内容进行系统讲解；各县(区)相继开展业务培训，对镇街、村社工作人员开展延伸培训，确保政策二维码使用、折页讲解、挂图展示、短视频推送等方法人人过关、熟练运用。

数据起底 精准画像

连日来，各县(区)与镇(街)退役军人服务站联合办公，依托退役军人建档立卡系统逐人起底数据，逐人分析身份类型、待遇享受，按照安置军休、就业创业、优待抚恤、关爱帮扶等政策类别，为每一名服务对象精准匹配应享受的政策，形成“一人一策”政策推送清单。哪些人该享受什么政策、哪些政策还没落实到位、哪些人还有困难需要解决，一张张清单正在基层工作人员手中逐渐清晰起来。

10月中旬起，全市全面推进“敲门行动”，走访人员将逐户上门送政策、面对面讲解政策、手把手指导扫码查询，确保“一人一策”政策推送到位、解释到人，同步了解服务对象的生活状况和实际困难，收集期盼诉求，做到“事事有回应、件件有着落”。(黄琼)