点赞！酒仙桥街道雨夜抢修、巡防修漏、数智救助太暖心了！|社工|酒仙桥街道

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基层治理，藏在一件件民生小事里

社区直面居民最直接、最现实的生活需求

既要练就快速响应、多方协同的处置能力

也要坚持前置服务、数字赋能、温情相伴

在日常点滴中拉近和群众的距离

近期，酒仙桥街道

接连处置供电保障、管线维修

居民应急救助等民生事项

以务实行动架起党群民意连心桥

把治理成效落到居民家门口~

雨夜连夜排险保障居民供电

突发停电考验着应急处置与群众沟通的实效。风雨之中，既要快速排除硬件故障，也要及时同步进展，在透明沟通中凝聚理解、增进信任。

10月17日晚，秋雨连绵，北京气温骤降。21时许，电子球场、华信社区和东路社区部分楼栋供电中断，夜色与雨幕交织，一盏盏灯相继暗下。

突发停电发生后，街道第一时间启动应急响应机制，带班领导、科室工作人员、社区居干闻令而动、迅速集结，赶赴现场。人员分组推进，一条条信息从各楼栋汇向指挥中枢，受影响范围在最短时间内摸清，处置指令直达一线，应急指挥体系在雨夜高效运转起来。

抢修，是一场与时间赛跑的"接力"。街道同步向国家电网提交报修申请，主动对接相关科室，联合消防部门现场核查，精准锁定源头——吉乐园区门前电线杆线路短路打火。国家电网抢修队伍随即进场，研判现场、制定方案、更换短路打火的电源开关，多方力量拧成一股绳，处置节奏清晰而有章法。

灯未亮，心先安。检修推进的同时，社区依托居民微信群实时更新现场动态，从排查进展到抢修节点，处置全程公开。一声声解释、一条条通报，让居民看得见工作节奏，也感受得到责任与担当。透明沟通，换来的是一份份理解与配合，居民对街道及时响应、主动作为的服务方式纷纷认可。

不到1小时，故障设备检修完毕，受影响楼栋全部恢复供电，一场突发停电被稳稳接住、迅速化解。

很多时候，居民的期待不只是"快来电"，更是"知道进展"。正是这份"凡事有交代、件件有着落"的真诚，让风雨夜里的等待有了温度。

风雨总会过去，守护从不缺席。街道将持续完善极端天气应对机制，常态化开展线路、设施隐患排查，坚持用好居民线上沟通渠道，把每一次应急都当作检验初心、赢得信任的考场，用心办好民生小事，稳稳托起群众的安稳日常。

网格前置巡防修复管线渗漏

治理关口前移，才能把矛盾隐患化解在萌芽。依托网格化日常巡查，大山子北里社区主动发现地下供水管线渗漏险情，联动多方高效完成修复，守护居民出行安全。

10月11日，大山子北里社区网格员在日常楼院巡查中发现，北里14楼3单元外地面持续渗水，水渍蔓延至单元门口，造成路面潮湿积水。湿滑路面会影响居民出行安全，持续渗漏也会对地下供水管网稳定运行造成影响。

发现渗水情况后，社区工作人员第一时间在周边设置警示标识，提醒过往居民注意通行安全。随即启动多方联动工作机制，对接自来水公司、房屋产权单位、小区物业，同步现场情况，邀约各方到场联合排查漏点、组织维修。

10月12日，产权单位维修人员携带测压设备沿管线分段排查；自来水公司调取地下供水管线图纸，为点位核查提供技术支撑。漏点埋藏于硬化路面之下，定位需要反复比对管线压力数据、追踪渗水路径。工作人员连续作业近3小时，精准锁定老化破损管段。施工人员完成管道修复，开展压力密封测试，确认管线不再渗漏。作业完成后，工作人员清理现场积水与渣土，平整复原单元门口路面，尽可能降低施工对居民出行的影响。

从网格巡查发现渗漏，到管线修复、场地复原，整套流程响应高效、分工有序、闭环落地。这件事也印证了网格巡查的价值：网格员扎根楼院，近距离观察细微变化，才能第一时间捕捉不易察觉的民生问题。

小事连着民心，大山子北里社区将持续聚焦楼院细微问题，不断健全供水单位、产权方、物业协同联动体系，保持快速响应机制，及时处置家门口的民生事项，守护辖区居民出行顺畅、生活便利。

数智赋能救助社工温情守护

数字化工具是社区应急场景的有力帮手，科技提效的同时，更离不开人文关怀。南路社区依托“数智e桥”小程序破解突发救助中的信息堵点，科技赋能与温情陪伴并行，为居民筑牢安全屏障。

10月10日清晨，辖区热心居民在路上发现一位老人不慎摔倒，老人眼部磕碰受伤，随即联系社区社工，并拨打110、120。

社区社工接到求助，迅速赶赴现场。民警尝试联系老人家属，但老人受伤后，难以清晰说出家属信息。社工询问老人住址后，当即打开“数智e桥”小程序，依托平台居民台账快速检索，调取老人基础信息与家属联系方式，第一时间拨通家属电话，告知现场情况。

120急救人员到场开展初步处置，社工陪同老人前往华信医院急诊科就诊。家属抵达前，社工一直守在老人身边，轻声安抚，舒缓老人紧张情绪。家属赶到医院后，社工细致介绍事发经过、现场处置情况以及老人诊疗相关信息。家属对热心邻里、民警和社区社工的及时帮扶表达感谢。

在这起救助事件中可以看到，当居民遭遇突发状况，常常会出现信息失联的难题。“数智e桥”平台的价值，就在于危急时刻能够快速调取居民基础信息，省去多方寻访的时间，为救助争取宝贵窗口。与此同时，数字化不能替代人的关怀，从现场对接、信息核验，到陪同就医、情绪安抚、对接家属，社工全流程陪伴跟进，用人文关怀托住居民的安全感。

科技有速度，服务有温度。南路社区将持续用好“数智e桥”数字化平台，动态更新完善居民信息台账，常态化开展老年人安全宣传与入户走访。坚持数字赋能与人文服务双向发力，持续做细做实基层民生服务，筑牢社区平安防线。