看到英国航空进一步明确了对旅客拍摄行为的限制——
根据英航公布的运输条件,未经同意,旅客不得拍摄、录像或直播机组人员及其他员工。违反规定,航空公司可以采取相应措施,严重时甚至可能拒绝继续承运。
类似的规定,汉莎航空也有。汉莎明确要求,机上拍照、录像不得侵犯他人的隐私及相关权利,同时禁止机上直播等实时传播行为。
嗯,这些都很外航。
反观“内航”,国内互联网上关于乘务员的偷拍照片和视频越来越常见,今天是高颜值空姐,明天是神仙空少,拍摄者自己也不避讳,标题上明晃晃写着两个字,偷拍。
甚至你在某书上搜索“偷拍空姐”四个字,什么公司什么角度都有。
而评论区却很热闹,夸人长得漂亮,夸博主拍得好,还有人追着问是哪家航空公司、飞哪条航线、怎么才能遇到,鲜有人觉得不妥。
于是偷拍就成了一件值得炫耀的事情。
我原本想问国内的航空公司,为什么我们就不能出台类似的规定?——结果查了一下,发现我们并不是没有规定。
东航的运输条件第5.4.6条就明确规定,未经他人同意,旅客不得拍摄他人的相关照片或视频。南航、深航等也有相应要求。
这个“他人”包不包括乘务员?我觉得包括,毕竟,我们不是他,我们确实也是人。
原来规定早就有了,只是平时没多少存在感。
这就让我有些想不通,航空公司制定规章制度向来很有经验,几乎每件事都能找到对应的条款,咱飞个航班要遵守多少规定,恐怕连他们自己都数不清。
怎么到了保护乘务员这件事上,已经制定好的规定,反倒显得有些安静?
但往深里想吧,这件事还不能只怪航空公司,因为并非所有乘务员都反感被拍摄。
反感与否,看拍的人是谁,拍的人技术怎么样,构图如何,有没有抓到自己最美的那一面。
若是运气好,今天被拍了,明天上热搜了,后天粉丝破十万了,至于以后能不能靠流量赚到钱,那就看造化了。
这些我都能理解,大家都是普通人,谁还没有点虚荣心,谁又会跟赚钱过不去。
可还有更多乘务员不愿意被拍。
同样是旅客举起手机,有人假装不经意的配合,有人要求停止,后者会不会被认为服务态度不好?如果旅客因此投诉,航空公司又会支持谁?
我觉得这就是航空公司目前的纠结。
理论上说,穿着制服执行工作任务,乘务员就不应该配合旅客针对个人的拍摄,更不应该把工作场所当成积累个人流量的机会。
因为制服意味着一种职业身份,乘务员在工作中代表着航空公司,个人的某些偏好,理应受到职业规范的约束。
你愿意红,是你的个人选择,但不能因为你喜欢被拍摄,便让其他同事承担拒绝拍摄的压力。
而航空公司还是要制定统一的标准,明确哪些拍摄可以接受,哪些行为必须制止,不能让乘务员各凭喜好,最后谁愿意配合谁就成了服务标兵,谁坚持原则谁就成了投诉对象。
从法律角度讲,这事其实也有依据。
我国《民法典》第一千零一十九条对肖像权作出了明确保护,未经肖像权人同意,原则上不得制作、使用、公开其肖像,法律另有规定的除外。
当然,法律也允许新闻报道、维护合法权益等情形下的合理使用。
所以我觉得啊,在这件事上,国内民航当前最需要做的,是把已经写在运输条件里的规定真正用起来,再把执勤期间的拍摄边界明确下来。
对旅客,公开告知相关规定,对未经同意、专门针对工作人员的拍摄进行劝阻;对因正常拒绝拍摄而引发的争议,公司应当明确站出来承担管理责任。
机场也可以在自身管理权限范围内,研究对工作人员的拍摄保护措施。
这些事情有多难?我觉得技术上没什么难度,我觉得还是在那个位置上的人,打心眼儿里有没有把普通员工的权益当回事儿罢了。
你可能问了,那为什么你们如此反感被拍?因为不管你是啥工作,你喜欢陌生人上来就怼着你脸拍不?
而且,你看看网上那些评论,各种评头论足的猥琐评论,我们凭啥、为啥不能拒绝?
所以我再次再次建议:
机场和航司应在候机楼和客舱,把提示贴明白:未经同意,不得拍摄工作人员;航空公司明确支持乘务员制止偷拍,并保证其不因正当制止而被判责;平台接到航司投诉就尽快下架、不再推流这类内容——哪怕它有流量;而我们的培训,从新人的第一课就讲清楚:
你有权拒绝被拍,这不是不礼貌。
热门跟贴