岁岁重阳，今又重阳。重阳节前夕，湖北省荆门钟祥市烟草专卖局(营销部)组织党员干部和青年志愿者，深入辖区零售终端和帮扶村，从数字营销帮扶、许可服务优化到志愿关爱行动，把节日问候送到老年客户和群众身边，让“金叶”温度浸润桑榆晚景。
数字营销帮扶，让老年零售户经营更从容
“跟着你练了几遍，我就能用手机查销量、看库存、订购卷烟了!”60多岁的零售户周平指着手机上的订货页面，脸上满是成就感。
客户经理(右一)指导老年零售户操作手机。
随着数字化转型深入推进，数字化工具已成为零售经营的“标配”。然而，辖区不少老年零售客户因年龄偏大、文化程度有限，面对智能手机上各类应用常常“望屏兴叹”。为此，钟祥烟草将“智慧助老”作为重阳敬老的重要内容，组织客户经理化身“数字辅导员”，开展一对一上门教学。
在钟祥城区，客户经理来到零售户周平店里，将手机订货、查库存、看报表、卷烟订购等常用功能拆解成简单步骤，用大字体手绘操作卡片贴在收银台旁，“您看，按照步骤先点这个图标，再选卷烟，一步一步来。”客户经理耐心演示，周平跟着反复练习，直到能够独立完成操作。
与此同时，客户经理还结合经营场景，用通俗易懂的语言讲解“调包骗局”“虚假订货链接”“冒充工作人员诈骗”“收款码盗刷”等常见诈骗套路，手把手教老人安装反诈APP、设置支付安全密码，筑牢财产安全防线。
许可服务优化，把便利送到老人身边
针对部分老年零售户行动不便、对线上办事流程不熟悉等实际困难，钟祥烟草在专卖许可服务中推行“适老化”便民举措，对高龄、残障、独居等特殊群体建立专属服务台账，提供预约办、上门办、送证到家等“一站式”服务，让老人“零跑腿”就能办结业务。
“许可证快到期了，我正发愁怎么弄，没想到你们直接上门办好了，真是帮了大忙!”童红林握着证件管理员的手，连声道谢。
烟草工作人员(左一、右一)将新证送到老年零售户家中。
童红林经营着一家小杂货店，因身体原因行动不便，烟草专卖零售许可证即将到期需要延续换证。证件管理员在梳理台账时了解到这一情况，主动联系童红林，约定上门办理时间。当天，证件管理员带着移动设备来到他店里，现场完成信息采集、资料核验、系统提交等全部流程，并将新办好的许可证送到老人手中。
走访中，证件管理员还主动为老年零售户悬挂许可证、更新证照信息，面对面讲解烟草专卖法律法规，结合典型案例普及真假烟鉴别技巧和防诈骗知识，帮助老人守好经营“安全线”。
志愿关爱同行，让敬老成为日常风景
“孔爹爹，重阳节快到了，我们来看望您了!”10月13日上午，钟祥烟草志愿者走进帮扶村胡院村，看望年近七旬的村民孔令洪。
机关工作人员(中)慰问包联村村民。
孔令洪长期患有慢性病，子女常年在外务工，平日跟老伴一起生活。志愿者们一进门，便忙活起来——有的与老人促膝交谈，细致询问饮食起居和身体状况；有的挽起袖子，帮老人打扫庭院、整理屋内杂物；还有的逐一检查家中插座、电线、照明开关等用电设施，叮嘱老人秋季注意防寒保暖，人离开屋子及时断电，防范火灾风险。
“每年过节，小同志们都记挂着我，我太开心了。”孔令洪连声说道。
近年来，钟祥烟草把敬老助老融入志愿服务和驻村帮扶，对高龄、独居、残障等老年群体逐一走访建档，实行“一户一策”结对联系，定期上门开展经营指导、安全排查和生活协助，让每一项帮扶都能对应到人、落实到户、见到实效。
钟祥市烟草专卖局(营销部)将持续把敬老助老融入日常客户服务和乡村振兴工作，以点滴行动践行国企社会责任，让尊老爱老的传统美德在“金叶”服务中久久传承。(图/文 唐玲、陈诚)
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