10月18日，上元观派出所接到群众报警，称两名女士因手机受损赔偿问题发生口角，双方家属赶到现场后情绪激动，导致道路通行受阻。

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上元观派出所迅速出警赶到现场，第一时间控制事态，疏散围观群众，恢复道路通行，并及时固定相关证据。随后，民警在详细了解事情经过和双方诉求后，采取“背对背疏导、面对面和解”的方式耐心开展调解工作，明理释法、疏导情绪，引导双方换位思考、理性协商。经耐心调解，双方当事人逐渐消除对立情绪，认识到自身问题，最终达成书面和解，成功化解了该起矛盾纠纷。事后，双方当事人及家属对民警耐心负责的工作态度给出一致好评。