单县烟草专卖局党支部牢牢把握党建引领作用，始终把“让群众满意”作为工作出发点和落脚点。遵循“领导服务员工、机关服务一线，一级带着一级干、一级做给一级看”工作原则，将群众路线融入服务型机关建设全过程，创新构建“知、行、评”三维闭环体系，推动党建优势转化为实实在在的服务效能。

该局以“知”汇民意，健全民意汲取机制。坚持开门纳谏、问计于民，推动诉求收集由“坐等上门”转向“主动上门”。落实班子挂靠基层、党员下沉一线制度，常态化开展走访调研，推动干部在一线办公、在一线化解问题。多渠道畅通诉求表达，对内围绕食堂管理、后勤保障等职工关切定期征集意见；对外依托热线、二维码、调查问卷开展服务调研，做到群众诉求件件有渠道、事事有回音。针对职工宿舍、食堂管理等民生事项广泛征集意见并公示，保障决策科学民主。

同时，以“行”优服务，完善服务供给机制。坚持对外服务客户、对内服务员工双向发力，提升服务精准度。对外聚焦零售客户提质增效，运用零售终端精准治理与分类指导模型，落实12311暖心工作法、“410”工作法，向零售户发布公开信，公示“六承诺十严禁”主动接受监督，常态化回访客户，点对点化解经营难题，持续提高客户满意度。

对内做实员工关怀，思想上推行“走动式”管理，设立“纾困解难”站；成长上搭建三级人才培养体系，梳理岗位权责清单，为基层一线减负；生活上抓实职工食宿、安全保障，用心关爱离退休人员，不断增强员工获得感、幸福感、安全感。

以“评”促实效，强化监督反馈机制。把群众口碑作为检验工作成效的重要标准，建立“清单管理、好差评、考核联动”评价体系。对收集的意见建议建立责任清单，分类处置、销号推进。落实服务“好差评”制度，由服务对象现场评价，倒逼服务提质。将群众满意度纳入考核核心指标，定期开展双向满意度测评，以考核评价推动各项服务落地见效。

菏泽报业全媒体记者 孟欣