“我要找你们这的王涛经理！”2026年10月19日上午刚营业，农行无棣海丰支行大厅里来了一位“特殊的大爷”，不办业务，执意要见主管王涛。

原来是昨天大爷前来网点办理转账汇款业务时正准备手写业务单据，此时正在大厅值守的主管王涛观察到老人操作不便，主动上前贴心引导，向老人介绍手机银行预填单功能。起初，大爷对线上操作十分抵触，心存顾虑。王涛并未懈怠，耐心细致地讲解该功能的优势，告知老人线上预填单不仅操作便捷、无需手写，还能有效减少信息填写错误，在家提前填好即可到店快速办理业务。

在王涛的悉心引导下，大爷放下顾虑，成功下载手机银行并完成业务预填。服务过程中，在办理业务间隙，王涛结合老年群体易受骗、金融知识薄弱的特点，主动开展金融消保宣传，细致讲解反洗钱、反电信诈骗、防范非法集资基础知识。同时王涛细心核查老人银行卡账户情况，意外发现其一张储蓄卡内留存着几千元余额。经耐心询问，大爷才猛然想起，这是早年工资卡留存的资金，因长期未使用早已遗忘。

得知情况后，大爷十分惊喜，连连感谢王涛的细心负责。随后，王涛指导同事高效办理业务，顺利将账户内余额转入大爷微信钱包。面对感谢，王涛始终表示，用心服务每一位客户，是银行工作人员的本职所在。

本是平凡的服务小事，却让大爷铭记于心。次日一早，网点刚开门，这位大爷便专程送来一些水果，执意要当面感谢王涛。他动情地说，回家后回想整晚，十分感激工作人员的认真负责，帮自己找回了遗忘的积蓄。质朴的馈赠，是客户最真挚的认可。无棣海丰支行将持续立足客户需求，以细心、耐心、暖心的优质服务，做好金融服务小事，传递金融温度。