打开网易新闻 查看精彩图片

雷递网 乐天 10月21日

Salesforce(NYSE: CRM)日前宣布，已达成一项最终协议，将以约56.6亿美元的企业价值收购客户互动平台Braze (NASDAQ: BRZE)。根据协议条款，Braze A 类普通股的持有者将获得每股47.5美元的现金对价。

该交易预计将于 Salesforce 2028 财年完成，具体取决于惯例交割条件，包括获得 Braze 股东的批准以及取得必要的监管部门批准。

据介绍，Braze是一家客户互动平台，能帮助营销人员通过实时响应客户行为，在移动应用、网站、电子邮件、短信、WhatsApp 等多个渠道中协调并提供个性化体验，从而建立更深层次的客户关系。其云原生、事件流架构专为大规模、实时的B2C互动而优化，能够在持续更新客户画像并调整客户旅程的同时，每年支撑数以万亿计的消息发送和旅程动作。

人工智能正在不断提高对营销人员的要求。如今，营销人员需要具备“自主行动能力”（agentic）的解决方案——即能够理解客户、做出决策并实时采取行动的系统。Salesforce 正致力于引领这一变革，既通过内部创新，也通过符合我们并购框架（即：促进客户成功、契合公司战略、加速创新并创造长期价值）的收购举措，来推动这一进程。交

易完成后，Braze 的实时互动与人工智能（AI）决策能力有望与 Salesforce 架构的四个层面——Data 360、Customer 360、Agentforce 和 SIForce——形成互补。在 Customer 360 体系内，Braze 有望增强 Marketing Cloud 的跨渠道个性化能力，助力品牌基于对每位客户更深入的洞察，打造更丰富的体验；这些体验能够实现实时优化，并足以支撑触达数亿用户的规模需求。

Salesforce称，这些能力将推动Salesforce实现构建更完善Customer 360的愿景，并拓展品牌在各类大规模 B2C 场景中与客户建立连接的方式。此外，Salesforce与 Braze都秉持开放且可组合（composable）理念，赋予客户在选择所依赖的数据、工具和合作伙伴时，拥有更高的灵活性。

Salesforce 与 Braze 的携手合作，将助力企业实现以下目标：

实时响应客户行为。Braze 的事件流（event-streaming）架构能够将实时的客户信号，以及来自云数据仓库和其他平台的数据，转化为个性化消息和协同的客户旅程；这使营销人员能够在客户浏览、购买及使用产品的过程中，灵活调整互动策略。

在全渠道提供更丰富的体验。Braze在移动端和应用程序（App）方面的深厚能力——包括应用内消息、个性化内容流和实时更新——可与电子邮件、网页及各类即时通讯渠道协同，打造出更连贯的客户体验。

实现更智能的个性化。Braze的AI决策功能可帮助营销人员优化内容、优惠方案、渠道选择及触达时机。将这些能力与 Salesforce 的客户背景信息及 Agentforce 结合，能让企业提供的互动更具针对性，并将营销活动与更广泛的客户体验紧密相连。

雷递由媒体人雷建平创办，若转载请写明来源。