河南安阳北关区：深耕 “三不五到我来管” 敲门入户察民情 精准服务暖民心

中国数字电视《社会与法》栏目河南安阳讯：为持续深化基层精细化治理，转变工作作风、畅通民意渠道，近日，灯塔路街道新市民街社区依托 “三不五到我来管” 基层治理工作法，常态化开展敲门入户走访行动。社区网格员下沉网格一线，用脚步丈量民情、用真心倾听民声，上门送服务、上门摸问题、上门化矛盾，打通便民服务 “最后一米”。

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走访中，社区严格恪守 “三不” 准则，杜绝推诿敷衍、消极怠工、漠视群众诉求，不说伤民心、推责任的话，坚持靠前担当、主动服务；落实 “五到” 要求，做到到场、到人、到家、到头、到底，推动治理由 “坐等诉求” 向 “上门解忧” 转变，实现网格走访全覆盖、民生服务零距离。

工作人员分片包干、逐户走访，和居民面对面交流，认真收集大家在生活保障、环境卫生、邻里关系、物业、安全治理等方面意见，细致排查老旧楼栋安全隐患，摸清独居老人、困难家庭、流动人口等重点对象情况。同步开展消防安全、反诈、文明创建、惠民政策宣传，发动居民共同参与社区治理。

社区建立 “收集 — 建账 — 交办 — 整改 — 回访销号” 闭环机制。简单诉求现场答复处置；疑难问题登记在册，压实责任、限时督办、对账清零，保证事事有回音、件件有着落。对独居老人、残疾人、困境儿童等特殊群体单独建立帮扶台账，定期上门探视、代办便民事项，落实暖心帮扶。

小小敲门声，架起连心桥。下一步，新市民街社区将持续把 “三不五到我来管” 工作法贯穿基层治理全过程，把敲门走访固化为常态制度，深耕网格、聚焦民生，靶向破解治理堵点难点，用心解决群众急难愁盼，持续增强居民获得感、幸福感、安全感，以精细治理夯实平安建设、文明创建和民生服务根基。

编辑：李志明