10月16日，秋意正浓。武昌站前，市民林晖捧着一面锦旗、一块牌匾，专程前来向客运员李诗露致谢。一声声感谢，道出的是车站工作人员对一位走失老人的悉心守护；而类似的故事，在武昌站并非孤例——旅客严先生也曾在"580"服务台前，将"拾金不昧扬正气 车站温情暖人心"的牌匾与锦旗，郑重交到工作人员手中。锦旗虽轻，情义千钧。这些暖心瞬间，正是"人民铁路为人民"服务宗旨最生动的注脚。
衣领寻亲，贴心守护照亮归途
故事要从9月29日晚说起。当晚，客运员李诗露在岗位执勤时，发现一位老婆婆神情恍惚，在车站徘徊不前，疑似走失。她没有简单处置，而是第一时间上前，轻声细语安抚老人情绪。面对老人含混不清的表述，李诗露不急不躁，细心查找线索，终于在其衣领上发现缝着的家属联系方式。她随即联系客运值班员王宇晨，同步协调车站公安到场协助，并拨通家属电话。很快，老人的家人赶到车站，将老人平安接回。一段险些成空的团圆，因一位年轻客运员的细心与担当，得以圆满。老人平安归家，是对服务者最好的褒奖。
拾金不昧，诚信底色托举信任
无独有偶。7月15日上午，旅客严先生专程赶到武昌站"580"服务台，将印有"拾金不昧初心不改 客运服务大爱长存"字样的锦旗与牌匾，送到工作人员手中，表达诚挚谢意。此前，严先生不慎遗失了一个公文包，内有三万元现金及价值百万元项目的核心商业合同。一旦丢失，损失难以估量。令严先生感动的是，车站工作人员按规范流程处置、认真核对后，将财物与文件完好无损地交还到他手中，为其挽回了重大损失。拾金不昧看似寻常，却在分毫之间彰显了铁路人的诚信底色，更守住了旅客对铁路的信任之基。
以亲待客，平凡岗位淬炼担当
李诗露是一名年轻的车站客运员。在她心目中，始终把旅客当亲人，把让旅客满意作为服务宗旨。她把每一件小事都做实做细，热心提供优质服务，最大限度满足旅客出行需求。正是这份“旅客至上" 的朴素情怀，让她在走失老人面前多了一份耐心，在琐碎日常中多了一份热忱。她与同事们的付出，并非偶然的 "灵光一现"，而是长期职业素养的自然流露。
常态机制，点滴之举汇成暖流
一个人的担当，离不开一片沃土的滋养。在武昌客运车间，服务品质的提升始终被摆在突出位置。车间常态化规范遗失物品处置、重点旅客帮扶等日常服务流程，将暖心服务融入每一个岗位、每一个环节。从"580"服务台到客运班组，从寻人找物到重点帮扶，一套行之有效的服务机制，让善举从"个别闪光"走向"常态涌现"。广大干部职工牢记"人民铁路为人民"的服务宗旨，全力确保旅客平安、有序、舒心出行，用实际行动践行铁路为民服务的初心。
一枝独秀不是春，百花齐放春满园。一面锦旗、一块牌匾，承载的是旅客的感激，映照的是铁路人的责任。李诗露和她的同事们，正是无数铁路人立足岗位、真诚服务的缩影。他们将点滴善意汇成暖流，让每一趟列车、每一个站台，都成为传递温情与信赖的窗口。
热门跟贴