近日，广州商学院内部人士向热度新闻反映，9月中旬至10月中旬，学院商管中心大幅上调校内快递场地租金，致快递公司撤出。校方被指要求教职工每人完成6单邮政申诉、未完成扣绩效，累计超700单，以此施压快递企业返校。这一连串动作，读起来像一出荒诞剧。
先看事情的来龙去脉。校内快递网点本是学校与快递公司之间一份寻常的合作：学校出场地，企业出服务，学生取件方便，双方各取所需。9月中旬起，商管中心大幅上调场地租金，企业觉得价高难承受，选择撤出——这本是商业世界里最正常不过的一幕：我开价，你还价，谈不拢就散伙，谁也不欠谁。
可广州商学院没有按常理出牌。涨价谈崩、快递撤走之后，校方既没有坐下来重新谈价，也没有另寻新的服务商补上缺口，反而给辅导员和行政人员下达了投诉指标：每人必须完成6单邮政申诉，完不成就扣绩效；短短时间，累计申诉超过700单。目的很直白——拿这些投诉当绳子，想把撤走的快递企业重新捆回来，逼人家回来接着交高租金、继续为师生服务。
这就耐人寻味了。商业往来讲的是契约与协商，价格谈不拢，双方完全可以重新议价，或者引入竞争、让市场自己选择。可校方放着堂堂正正的路不走，偏偏选了"投诉施压"这条歪路。700多单申诉，很难说有几单是真实合理的服务问题，更多只是为了完成指标、为了扣与不扣绩效而填的数字。把举报当成迫使对方就范的工具，这已经越过了商业谈判的边界，变成了一种裹挟。邮政申诉本是消费者维护自身权益的正当渠道，如今却被异化为完成考核的任务量，制度一旦被这样使用，损耗的是公共申诉资源本身的公信力。
更让人说不过去的，是"体面"二字。回头看，涨价一事上，快递公司并没有掀桌子，没有闹事，没有赖着不走，只是平静地选择撤离。真正走人的一方保持了体面，留人的一方反倒在人家离开之后掀了桌子，用投诉指标去围剿、去施压。这就好比买卖不成，店家不反思自己开价过高，反倒雇人往人家门上贴小报告，逼人家回来高价接手。道理上讲不通，姿态上也不好看。
而最讽刺的，是这件事偏偏发生在一所学校。学校平日里教学生遇事讲道理、讲规则、讲契约精神，可轮到学校自己处理一桩商业纠纷时，却先把老师推出去当投诉工具，甚至试图发动学生一起上。辅导员和行政人员本有自己的教学与行政职责，如今却被摊派指标、以绩效相要挟，被迫去完成一笔笔与本职无关、自己未必认可的"申诉"。这是对教师劳动的不尊重，也是把一所本该讲道理的学府，变成了一个用行政命令驱使"工具人"的地方。
学生看在眼里，会怎么想？他们在课堂上学到"协商""契约""公平竞争"，走出教室却看到校方用投诉指标去解决一场价格纠纷。这种言行之间的落差，比任何一堂课都更有"教育意义"——只不过教的是反面。一所学校真正的榜样力量，不在于把学生培养得多优秀，而在于管理者自己遇到矛盾时，是不是先讲道理、守规则。
当然，学校也有难处：快递撤走，学生取件不便，师生都受影响。解决问题的办法从来不是没有——重新议价、公开招标、引入多家企业良性竞争，都是堂堂正正的路子。偏偏最省力、最"见效"的投诉施压，成了被选中的捷径。可捷径走到头，输掉的是学校的公信力，也是师生对管理者的信任。
一所大学，最不该丢掉的就是体面与规则。涨租赶走快递，又逼老师投诉返校，看似争回了一个网点，实则输掉了一所学校本该有的样子。希望校方早日坐回谈判桌，用商业的方式解决商业的问题，把老师从投诉指标里解放出来，也给学生做一个真正讲道理的榜样。
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