53 万元服务费换回 3672.8 元成交额交个朋友被起诉|宣传费|成交额|约定

10 月 19 日，代理洗护品牌悦秘境的孝康时代（北京）文化传媒有限公司起诉交个朋友，要求退还部分服务费。起诉材料已在线提交，尚未收到受理通知书。据品牌方统计，这家公司此前支付了 53 万元基础服务费，两个多月的直播只换回 3672.8 元成交额；对面是罗永浩直播间背后的交个朋友。

2025 年 10 月 13 日双方签署《直播协议》，合作期至当年 12 月 31 日，基础服务费 53 万元，另按成交额抽取 20% 佣金，款项分两笔付清，10 月 15 日 30 万元、11 月 30 日 23 万元。品牌负责人龙女士称，部分场次被排在傍晚 17 时 30 分至 18 时，不少排期经催促仍延后，完整直播记录与结算明细，直到准备起诉才拿到。

三页《直播协议》并未明确列出最低成交额及具体直播场次数量，而是引用了通过 “朋友云” 系统确认的《新媒体服务合同》《合作订单》等文件。龙女士称这份 21 页文件签约时并未给到己方，争议爆发后才拿到。合同把服务拆成直播、挂车、橱窗展示和短视频四项，只对动作负责：挂车可以不讲解，橱窗展示满时长即算履约；同时授权平台自主调配直播间与服务形式，原定档期未播的，两个月内补播即可。效果一项，没有对应条款。

龙女士的诉求是扣除已实际发生的服务费用、退还剩余款项，并非主张全额退款。2026 年 6 月 1 日，北京国佑律师事务所向杭州交个朋友智慧科技、交个朋友优选科技两家公司发出律师函，要求披露场次、主播、时长、成交与退款明细及收费依据。交个朋友 10 月 16 日回应称未违约，负责人李女士表示涉事品牌属白牌，消费者认知基础弱，直播间除促成交还承担种草功能，不能只拿成交额衡量推广效果；愿意双十一补播或通过信息流投放、主播口播补推。截至 10 月 16 日，公司尚未收到法院立案通知。

商家投入大额推广费，期待主播带来销售转化，但很多直播服务合同并未约定转化兜底条款，最终退款与否、金额多少，都以合同约定作为裁判依据。

2025 年 12 月，食品公司支付 20.2 万元宣传费，约定由 2339.7 万粉丝主播带货，实际登场的却是 132.8 万粉丝主播，最终销售额仅 21778 元。法院认定传媒公司未经书面协商擅自更换核心主播构成违约，因合同未约定保底销售额，判退一半宣传费，即 10.1 万元。

2020 年，广东一家按摩器企业付了 51.5 万元，约定 16 场直播、其中 10 场由粉丝超千万的达人执行。实际只播了 3 场，陈小春那场商品链接上架不久就被下架，机构安排助理补播，全部做完销售额只有 5000 余元。2021 年 12 月，广州中院二审按未完成场次比例，判退 418437.5 元。

苏州虎丘区法院审的一起更直接。2022 年 1 月，该院通报的一起生效判决中，商务公司付 20 万元，合同写明保底销售额 50 万元、未达标按比例退款，合作期内只成交两笔订单、金额 456 元。法院按比例判退 199817.6 元。

这种合同设计，在这类合作里不是孤例。机构按主播资源、场次时长收固定费用，再从成交额抽佣；备货、物流、退货、投流成本全由商家承担。商家掏了服务费、备了货，最后能不能回本，看的是一场直播的成交，而不是一纸合同里的承诺。按毛利率 40%、佣金 20% 测算，每成交 100 元扣除佣金后毛利剩 20 元，摊平这笔 53 万元服务费，净成交额至少需要做到 265 万元上下，还没算物流、平台费和团队成本。

除此次合作争议外，杭州交个朋友智慧科技有限公司现有 16 条司法案件信息及 16 条开庭公告。其中，按开庭日期统计，2026 年有 7 条合同类纠纷开庭公告，该公司均为被告，涉及服务合同纠纷、合同纠纷等案由。