（来源：荔枝新闻）

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【评论员：#12345投诉处理不能唯结果论##希望雅安12345做法产生鲶鱼效应# 】近日，雅安12345热线树立“不片面追求高满意率和解决率”考核导向，允许合理存在不满意工单，引发热议。评论员表示，希望四川雅安能够发挥好一个鲶鱼效应，12345 的确为民生解决很多事情，但问题也是显而易见的。其实不单是12345，包括消费者的投诉，包括 110的举报投诉，多少都存在一些问题：唯结果论。这个背景下必须要优化，不是唯结果论，而是在整个过程的监管和监督，同时重点在于相关职能部门的协同治理等等几个核心指标、关键指标上面，如果更加科学、更加规范、更加精准，来问政问题，来把脉问题，在这个基础上来解决问题，12345一定会发挥好它的服务功能。