前几天，倾盆大雨的早晨，中大医院江北院区门诊大厅人来人往，身穿志愿服务马甲的邹腾穿梭在人流里，目光留意着前来就诊的老年患者。
一位拄着拐杖、步履迟缓的老爷爷引起了她的注意，邹腾快步上前，询问老人是否需要帮助。老爷爷指了指耳朵，摆了摆手，表示自己听不见。邹腾立刻掏出纸笔，靠手写文字和老人交流。
老人告诉她自己姓周，心脏不太好，这次是来医院配药。
“我来帮您。”邹腾伸手搀扶住周爷爷，一路陪着他挂号、缴费、看诊、取药。
在心血管内科诊室，王医生为这位科室的“老熟人”听诊问诊，叮嘱老人部分药物短期内不能重复开具，本次只能领取其中一种。邹腾蹲下身，把医嘱写在纸上，方便听力不佳的周爷爷看得明白。
就诊结束，周爷爷笑着摆了摆手，婉拒了邹腾继续护送的好意：“谢谢你们，不用送了，我到对面坐公交就可以。”说完便独自走出了医院大门。
送走周爷爷，邹腾轻轻舒了口气。周爷爷是她取得陪诊员证上岗之后接待的第8位服务对象。
邹腾家住葛塘街道新城社区，今年7月，她报名参加社区“青春陪诊·守护健康”项目培训，通过考核后拿到了陪诊员证。这项陪诊助老服务，是新城社区联合新区鑫火相传社会工作服务中心、中大医院江北院区“小松柏”志愿服务队共同打造的民生项目。
葛塘街道辖区老龄人口占比较高，不少独居、高龄老人独自看病时处处犯难：自助挂号机不会操作，科室找不到，就诊流程记不住。
为化解老年群体就医的难题，新城社区推出这一陪诊项目，由经过系统培训的持证陪诊员，全程陪伴老人就医。
周末有空的时候，邹腾便空出休息时间，投身陪诊志愿服务。
“不少老人一开始面对陌生人，心里会有戒备、存有提防。不过一趟陪诊下来，慢慢熟络之后，很多人愿意和你聊很多家常。”邹腾笑着说起自己的经历。曾经有一位记性不好的老奶奶，记不住医生的嘱咐，她便把医嘱逐条记录在本子上，方便老人回家转述给家里人。后来老人再来医院，只要看见邹腾都会热情地和她打招呼。
邹腾说，陪诊的时候看着老人们手足无措的模样，她总会想到家中年过六旬的父母。对她来说，做志愿陪诊既能积累新的实践经验，也可以帮助老年人少跑冤枉路，消解独自看病的无助感。
“青春陪诊·守护健康”项目负责人郭丽云介绍，除了服务老人就医，项目也兼顾带动本地灵活就业的作用。
社区面向辖区宝妈、待就业青年、大学生重点招募志愿者，只要年满十八周岁，身心健康，有耐心、善于沟通，认同志愿服务理念，就可以报名参加。
“失业人员参与考证能够享受补贴，可以免费拿证；像邹腾这样已有本职工作的兼职志愿者，则需要自行承担考证相关费用。”郭丽云说。
社区会统一开展陪诊理论课程以及医院实地实操实习，课程覆盖就诊全流程指引、老年人沟通技巧、服务礼仪、职业伦理等内容。每半个月，社区还会组织急救培训，教学心肺复苏、创伤止血、海姆立克急救法等实用救护技能。
培训考核合格之后，项目组还会对接市级陪诊平台，为持证人员推荐接单渠道。目前，已经有两名陪诊员成功入驻“我的南京”陪诊员服务平台。
从挂号候诊，到检查取药，陪诊员一路跟着、帮着、记着，做老年患者就医路上稳稳的“扶手”。一场陪伴，消解的不只是找科室、办手续的麻烦，更是老人独自就医时那份孤单与不安。
“青春陪诊·守护健康”项目
葛塘居民可扫码预约陪诊：
咨询电话：
郭老师 13814048390
素材来源 | 葛塘街道
图、文 | 秦思
发布 | 徐雅莹
审核 | 钱国江、吴小荣
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