基层治理的温度，从来不是宏大的口号，而是落到千家万户身边一桩桩实实在在的小事上。近年来，内蒙古霍林郭勒市积极探索物业党建联建，摒弃单向管控的传统模式，走出柔性治理新路子。依托联建网络畅通群众诉求表达渠道，推动社区、物业、居民同向发力，做到小事及时响应、难题共商共解，把贴心服务送到群众家门口。
10月19日，在霍林郭勒市珠斯花街道新六十栋社区物业服务点位，不少居民前来办理物业费缴纳业务，大家从容有序地进行着业务办理。短短3天，辖区3家物业累计收缴物业费近20万元，创下社区同期收缴最好成绩。大家主动前来缴费的背后，是小区一点点发生的变化。社区、物业、居民同心共治，用一件件实事攒下信任，这正是珠斯花街道物业党建联建结出的成果。
“早些年，居民和物业之间缺少沟通渠道，大家总觉得物业只负责保洁维保，遇到问题不容易说开。我们搭建起联建平台，推动物业、社区工作人员走进楼栋，在各类活动现场倾听居民想法，不等群众上门反映问题。”街道新六十栋社区党组织书记郑嘉介绍。
珠斯花街道新六十栋社区辖区物业企业集中开展缴费惠民活动。
信任不是凭空而来，靠的是常态化沟通与耐心倾听。霍林郭勒市珠斯花街道跳出“就党建抓党建，就物业管物业”的固化思路，搭建起群众随时发声的协商平台，依托邻里文化节、趣味运动会等群众喜闻乐见的载体，把党员先锋岗、物业服务咨询台、诉求收集点直接搬到群众身边。一场场文体活动接续开展，涵盖文艺展演、亲子互动、集体竞赛等多种形式，兼顾了不同年龄群体需求，累计吸引300余名居民走出家门参与其中。
一次次面对面的交流、一桩桩落地的民生服务，逐步化解了物业与居民之间的隔阂，共建共享的共识在邻里间落地生根。居民不再是小区治理的旁观者，主动管护园区环境、协助调解邻里矛盾；物业扎根楼栋一线，快速响应诉求、持续优化服务，双向良性互动的治理格局逐步成型。“现在有事不用到处跑，跟物业当面唠一唠，问题就能解决。小区环境越来越舒心，我们打心底愿意一起维护。”辖区居民张世高兴地说。
共建凝聚的默契，靠单次活动、一两件好事很难长久维系。要把这份向好的变化稳住、坚持下去，就需要健全长效机制作为支撑。对此，霍林郭勒市珠斯花街道持续织密物业党建联建组织网络，把临时暖心互动转化为常态化协同共治，通过街道党工委—社区党组织—物业党小组三级联建体系，将辖区各类物业服务企业全部纳入联建范畴，定期开展联建会商，合力啃下小区治理中的各类堵点难题。
珠斯花街道中兴社区阳光小区举办业主趣味运动会。
此外，在这套组织网络框架下，珠斯花街道还进一步创新推出物业公益金制度，引导物业企业拿出部分经营收益投入社区公益事业、帮扶困难群体。针对低保家庭、独居老人、残疾人等重点人群，物业联合居民志愿者组建结对帮扶队伍，常态化上门走访，提供上门保洁、家电维修、代办跑腿等便民服务。整治园区公共区域时，物业提供物资工具，居民志愿者利用闲暇时间出力，携手守护大家共同的活动空间。
“有了这套联建机制，物业不再只负责日常保洁维保。他们主动参与矛盾调解、环境整治、安全巡查，让楼栋管家、党员责任区真正扎根在每一栋楼、每一户居民身边。”街道中兴社区党组织书记吴京颖介绍。如今，小区群众诉求响应效率明显提升，物业相关投诉量持续下降，服务群众的“最后一米”越走越通畅。
以霍林郭勒市珠斯花街道探索的柔性治理路径为案例，全市越来越多物业企业主动融入基层治理，居民的归属感、认同感持续升温，共建共享的家园氛围愈发浓厚。“下一步，我们将持续深耕物业党建联建，不断丰富活动载体、完善联建机制、提升服务效能，持续激活基层治理内生动力，用心用情办好一件件民生小事，全力打造社区物业党建联建‘珠斯花样板’，让群众在共建家园中收获稳稳的幸福感、归属感。” 霍林郭勒市珠斯花街道办事处副主任张洪禹说。(郎静波、白楠楠)
来源：霍林郭勒市委宣传部
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