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为进一步加强网约配送骑手群体思想引领，规范配送服务行为，胶州市委“两新”工委面向广大配送骑手、配送平台开展座谈走访、广泛征集意见建议，依托新利群商圈骑手驿站、宝龙商圈“红黄蓝”暖心驿站等服务阵地开展多轮研讨修改，形成《胶州市网约配送骑手行为公约》。公约坚持共建共治，融合骑手安全诉求、行业管理要求与城市文明标准，现予以发布。请全市广大网约配送骑手认真学习、自觉遵守、主动践行，共同营造安全有序、文明友善、规范优质的城市配送环境，携手共建新就业群体友好城市。
中共胶州市委“两新”工作委员会
2026年10月21日
胶州市网约配送骑手行为公约
为加强胶州市网约配送骑手队伍思想引领与行业自律，规范配送服务行为，打造优质城市配送服务生态，助力新就业群体友好城市建设，结合网约配送行业运营实际，特制定本行为公约。全体网约配送骑手须自觉遵守、认真执行。
1.自觉拥护党的方针政策，践行社会主义核心价值观，树立新时代网约配送从业者爱岗敬业、崇德向善、履职担当的崭新职业形象，主动传递行业正能量。
2.严格做好出车前检查，每日出车前、收车后例行检查车辆刹车、电池电量、车灯、车筐、头盔等装备，及时排查安全隐患，严禁制动失效、灯光故障等问题车辆上路配送。
3.严守道路交通安全法规，全程规范佩戴安全头盔，不闯红灯、不逆行、不超速、不违规变道、不强行超车，主动避让行人和非机动车，行经路口、学校、小区等人员密集区域减速慢行。
4.坚持规范安全骑行，不疲劳骑行、不边骑行边接打手机、不刷看电子设备，夜间骑行正确开启车灯，雨雾、冰雪等恶劣天气降低车速、谨慎驾驶，杜绝危险骑行行为。
5.严格规范接单履约，按照平台订单规则完成配送任务，不恶意拒单、随意取消订单，不私自截留、调换、损毁配送物品，不故意拖延配送时效，保障配送服务质量。
6.规范取餐配送流程，取餐时主动核对订单信息、检查餐品包装完好度，配送过程中做好餐品防护，避免撒漏、破损，异常情况第一时间与客户、平台沟通说明。
7.自觉遵守停车管理规定，规范停放配送车辆，不占用消防通道、人行通道、盲道及应急通行区域，严禁乱停乱放、占道候单，不影响行人车辆正常通行。
8.规范使用骑手驿站设施，自觉遵守驿站管理规定，规范使用空调、微波炉、饮水机、充电设备等公共物资，不损坏、不私自占用或带出公共设施，有序使用、自觉维护。
9.自觉维护公共环境卫生，不在骑行途中、驿站区域随地乱扔垃圾、丢弃餐盒包装，保持配送车辆车身整洁，共同维护驿站、商圈及街巷公共环境整洁。
10.恪守文明服务职业准则，配送过程中使用文明用语，上门配送主动敲门、礼貌沟通，遇到客户异议或投诉耐心解释，不与顾客争执冲突。
11.上岗期间着装整洁、举止得体，自觉提升职业素养，严格保护客户个人信息及订单隐私，不泄露、不传播顾客住址、联系方式等相关信息。
12.自觉维护公共秩序，不在商圈、小区、写字楼等区域大声喧哗、高声叫嚷，配送期间不扰民，共同维护良好公共秩序。
13.积极融入城市基层治理，及时上报路面破损、设施损坏、安全隐患等基层治理问题，参与文明劝导、公益配送、应急保障等志愿服务活动，立足岗位宣传胶州文旅资源与城市风貌，争做城市文明宣传员。
来源：胶州社会工作
编辑：陈依菲
责任编辑：孙海
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