抖音客服外包这件事，不必一上来就把接待整段交出去。多数店里问话有疏密，先交出问话挤的那一段，钱也就花在这一段上。

范围小一些，需要的人手少一些，费用跟着落下来；稳住了，再谈要不要加。先把这一段跑顺，铺得太满反而容易乱。

一、先从哪一段开始

问话挤得厉害的那一段，多半是直播开着的几个钟头，或者晚上那一阵。

在线客服外包看的正是这一段：几点到几点要有人在，一天铺多长，周末平时是不是一样。

电商客服外包安排几个人，看的就是这一段的疏密。

把这一段落定下来，多少钱也就有了出处。这一段讲得细一些，专业客服外包公司安排起来也有底。

二、开始之前，把范围写清楚

范围不只是时段，还有内容。

售前客服外包接的多是些拿不准的话：合不合用、几天能发、要不要再等等。

售后客服外包接的是另一头，话里常常带着情绪，先听完再讲事。

哪几类话归对方，哪几类拿不准要转回店里，提前写下来，后面少很多来回。

这一段先理清，电商客服外包接起来也清楚。写下来这件事不难，省下的却是后面反复解释的工夫。

三、稳住以后，再谈要不要加

小范围跑顺了，再决定加不加。

加的时候，多半是先加时段：在线客服外包那一段铺长一点，人手跟着添。

真要动，抖音客服外包的范围、人手和费用一起说清楚，别让哪一项悄悄变。

至于怎么动合适，可以问问对方，它手上过的店多，见过各种排法。加的时候别一次加太多，留点余地。

四、几个常被问起的问题

问：先说清楚哪些话归对方，会不会显得见外？

答：把话说在明处不吃亏。售前客服外包答哪几类，售后客服外包接哪几类，写下来就好。写清楚，双方都省心。

问：范围小一些，店里还忙得过来吗？

答：忙的那一段交出去，店里盯平峰的那几段。这样搭着来，多数时候是转得开的。真遇上挤得厉害的那几天，提前说一声就好。