10月21日晚，多位山姆会员收到召回短信：山姆接到“好健康”品牌方通知，对部分批次牡蛎精胶囊启动召回，将直接办理全额退款，款项原路返还，无需退回商品。

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事情的起点在10月10日。据海关总署进出口食品安全局通告，海关在跨境电商零售进口食品安全风险监测中，从多个平台售卖的“好健康”牌牡蛎精胶囊中检出污染物成分，涉及9个批次。10月14日，品牌方发布主动召回公告，对涉事批次实施召回，并采取停止销售、库存封存等措施。

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山姆客服回应南都记者称，应海关风险提示要求对相关产品进行召回并启动退款，目前涉事批次之外的产品也已全部下架，山姆暂时没有售卖相关产品。

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但召回短信来得太晚，是不少会员的共同感受。有消费者反映，今年6月购买的产品已经全部吃完，收到召回短信后才开始担心健康影响，提出赔偿诉求。品牌方客服对此的回应是：此次检出的污染物并非重金属或外源性污染，而是海洋生物天然含有的本底物质，符合新西兰食品安全标准，但跨境商品适用的标准与国内存在差异。目前给出的方案仅为退款，不支持“退一赔十”。

另据凤凰网报道，好健康品牌背后的境内运营方为港股上市公司南京中生联合。2026年上半年，公司营收约3.92亿元，同比增长18%，增长主要来自好健康品牌的跨境电商业务，但同期利润约1030万元，同比下降约33%。

产品下架了，退款到账了，但那些已经吃进肚子里的，召回短信解决不了。