封面新闻记者 王云嘉

近日，消费者张女士告诉封面新闻记者，2026年9月18日，她在南宁市“某藤”造型理发店，使用平台购买的29.9元洗剪吹套餐理发，剪发后发现自己留了五六年、长约90厘米的头发，出现大量短碎发、发量明显减少的情况。

记者致电店方，店长否认打薄，称双方约定剪“高层次”发型，碎发系消费者自身新长。目前，南宁市店面所在辖区市场监督管理所已受理该投诉。

消费者：

明确要求“不剪短、不打薄”

剪后现“条状剪切”断层碎发

当事人张女士介绍，她的头发已留五六年，长约90厘米。9月18日中午，她在某平台下单29.9元洗剪吹套餐后到店。剪前她向理发师出示参考图，明确要求“不剪短、不打薄”，保留及腰长度，将发尾修成厚实低U型，并仅剪少量八字刘海。她表示，理发师当时未就剪发造型另行报价。

“剪完后他极力推荐免费一次性大波浪，我没好意思拒绝。”张女士说，店内使用的洗发水让头发异常干涩、蓬松。第二天她洗头晾干后，才发现发型与约定不符，头顶头发被剪短并出现明显断层，鬓角处还多出一块“胎毛刘海”。

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修剪后断层碎发（张女士供图）

9月28日至29日，她先后到其他理发店咨询，其他发型师初步查看后指出，距头皮2至10厘米处、后脑勺有大量短碎发，后脑勺中心发量少于两侧，整体长发发量“肉眼和手感只剩约一半”，且“发丝看起来像出现条状剪切痕迹”，怀疑遭遇头发“抽剪”。

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业内人士小李判断是“无痕抽剪”（记者与小李聊天截图）

据业内人士介绍，所谓“抽剪”，是指理发师在顾客不知情、未同意的情况下，以保留外层头发为遮挡，贴着发根剪走内层完整长发，使外观长度基本不变、发量却明显减少，剪下的长发可回收出售。

店方：

曾约定剪“高层次”，监控仅存储7天

10月22日，封面新闻记者就此事电话联系该店店长。店长表示，剪前双方已“沟通好剪一个高层次发型”，确认后才下刀，“没有给她打薄”。针对消费者展示的整齐断层碎发，店长称“那是她新长出来的头发，不是我们剪的”，并表示任何人把头发扎起扯下都会有碎发。

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张女士剪后出现断层碎发（张女士供图）

关于张女士指出的查看不了消费当日监控，店长解释，门店视频仅存储7天，消费者反馈时事情已过去十余天，无法查看。警方已到店核查并开具回执，建议消费者走诉讼程序。

店长介绍，店方曾提出赔偿300元或免费接发，认为该方案已高于29.9元费用的三倍标准，但消费者最初索赔800元、后又提出更高金额，双方未能达成一致。

10月21日，店方向消费者发送告知函，称其在多个平台发布的“打薄头发”“发量变少”“偷头发”等内容不实，要求三日内删除相关帖子、评论及视频，否则将提起民事诉讼，要求停止侵害、恢复名誉并赔偿损失。

网友：

多人自述类似遭遇

业内人士与律师提示固定证据

记者在社交平台评论区看到多名女性网友自述有类似遭遇。网友陈女士称，她一次洗剪吹仅要求修剪发尾，回家后发现头发上、中、下层均有碎发，后脑勺有大量短碎发，发量明显减少，马尾难以扎起。她通过平台联系商家，对方已读不回，因急于返回外地工作未能继续维权。

另有网友反映，去年暑假其未成年女儿在住所楼下理发店剪发，家人已明确仅要求打薄发梢，因无人盯守，孩子回家后被发现头顶、两侧、后脑勺全是碎发。后上门理论，店家赔偿200元。

张女士出示的12315平台截图显示，店铺辖区市场监督管理所于9月24日告知消费者，其投诉符合受理条件、决定受理，但截至发稿还没有进一步答复。此前消费者曾两次报警，警方将此事定性为民事消费纠纷。

长期从事收头发、接发经营的业内人士告诉封面新闻记者，若刀口整齐、头发整根缺失，可能是“无痕抽剪”；若满头短碎发，则多为牙剪打薄所致。从业者小李告诉记者，长碎发也具有一定回收价值，最好的取证方式是找个理发店洗个头、拍视频，当面问理发师“这个头发像不像被抽剪过的”。

福建攸衡律师事务所李虹佳律师建议，消费者应注意保存剪前照片、剪后特写视频、付款记录和约定沟通记录，并尽快索要监控；网上其他网友的类似遭遇只能作为提供给监管部门的线索，不能直接作为证据。