10月21日晚，不少山姆会员收到山姆发送的商品召回提醒短信，内容提到：山姆接到“好健康”品牌方通知，需对已售出的牡蛎精胶囊部分批次商品进行召回，并直接办理全额退款，消费者无需退回商品。该消息引发热议，已食用该产品的消费者对是否存在安全风险表示担忧，还有人对仅退款的处理方式不满，认为按照《食品安全法》应主张十倍赔偿。
10月22日，经视直播记者以消费者身份致电山姆服务热线。客服人员表示，近期海关在进口商品抽检中发现标称新西兰、澳大利亚的“好健康”品牌牡蛎精胶囊检测异常，应海关风险提示要求，品牌方已发布公告，在中国市场跨境电商零售渠道进行召回。山姆已第一时间对商品进行下架，目前正主动联系沟通召回，并启动相应退款。山姆销售该产品涉及的批次为：F36C、G76E、E96B、G66E。
针对会员提出是否应额外进行赔偿的问题，山姆客服回应称，会将此问题进行记录，同步给相关部门。客服建议，该批次产品暂时不要食用。对于已食用该产品的消费者是否有健康安全风险，客服建议可致电“好健康”消费者热线咨询。
记者注意到，10月10日，中华人民共和国海关总署进出口食品安全局发布关于“好健康”牌“牡蛎精胶囊”产品的风险警示通告，提醒消费者立即停止使用涉事产品，安全理性作出消费选择。
内容显示：近日，海关在开展跨境电商零售进口食品安全风险监测时，从跨境电商平台企业上海格物致品网络科技有限公司、上海京东才奥电子商务有限公司、杭州天猫进出口有限公司、上海寻梦信息技术有限公司、杭州淘宝营销管理有限公司、深圳百寿健康信息技术有限公司、上海童渠信息技术有限公司售卖的标称为新西兰、澳大利亚“好健康”牌的“牡蛎精胶囊”（GOOD HEALTH OYSTER PLUS）中检出污染物成分，产品批次号分别为B05M、C25M、D36D、E96B、F36C、F46C、G66E、G76E、J26E。
10月14日，“新西兰好健康Goodhealth”官方账号发布好健康牌牡蛎精胶囊主动召回公告。本次召回范围涉及9个批次：B05M、C25M、D36D、E96B、F36C、F46C、G66E、G76E、J26E。公司目前已采取停止销售、库存封存、渠道通知、生产企业排查等措施，同时提醒持有上述批次产品的消费者立即停止食用，公司予以全额退款，无需先行寄回产品。消费者如寄回产品，运费由公司承担，退回产品将统一隔离封存，不再流入市场。
随后，记者又以消费者身份联系“好健康”品牌消费者咨询专线进一步咨询。工作人员表示，本次事件是海关对跨境食品进行的安全风险监测。
“我们这个产品本身是牡蛎产品，属于海洋生物。公示内容虽然说的是‘污染物’，其实指的是检出的海洋生物天然存在的一个物质，不是生产加工等外来污染。”品牌方强调，产品符合新西兰食品安全标准，正常食用不会对健康造成任何影响，已经食用的消费者无需担心健康安全问题。
品牌方解释，此次召回是主动召回行为，海关发布的公告只是消费提醒，若消费者核对所购买的产品属于涉事批次，可作退款处理。对于产品后续是否会重新上架，品牌方表示需等通知和官方公告。
对此，上海邦信阳（武汉）律师事务所律师罗胜指出，海关总署进出口食品安全局近期发布风险警示，在跨境电商进口“好健康”牌牡蛎精胶囊中检出污染物，明确提示消费者停用，官方监测结论已认定该批次存在实质食品安全风险。
据此，消费者可以依据《食品安全法》第148条主张十倍赔偿，但关键是要证明食品不符合安全标准且销售者“明知”。本案海关通告大幅降低了“不合格”的举证难度，但跨境销售场景下，销售者是否构成“明知”仍需消费者提供订单、召回短信、批号等证据予以佐证。
罗胜建议，消费者应第一时间封存剩余胶囊、截图保存相关召回通知与购买记录、完整保留就医票据，后续维权先与购买平台协商，协商不成可向市场监管部门投诉，也可以直接提起诉讼。
来源：经视直播
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