三尺柜台守初心温情服务暖乡邻——石屏农村商业银行一名基层柜员的自述|农村商业银行|柜台|柜员|石屏|金融

我是石屏农村商业银行的一名柜员，三尺柜台，便是我扎根基层、服务群众的主阵地，也是石屏农村商业银行连通乡土、贴近百姓的第一扇窗口。自入职以来，我始终牢记 “以客户为中心” 的服务理念，坚守小小的柜面岗位，在平淡琐碎的日常里履职尽责，以细心、耐心、真心对待前来办理业务的每一位乡亲。

在云南省石屏县的龙朋镇，客户大多是老年人和种植养殖户，业务需求朴实却繁杂多样。平日里，我严格遵守柜面操作规范、服务礼仪与各项合规要求，用心办好存取款、转账挂失、社保卡激活、惠农补贴支取等各项基础但是事关民生的业务。每一笔业务都仔细操作、逐项审核、规范流程，认真核对每一处信息，努力做到业务办理零差错、高效率。遇到不会使用智能设备、听不懂专业术语的老年客户，我会主动放慢语速，用乡亲们听得懂的家常话讲解金融政策，让大家办事省心、舒心、放心。

服务暖心，更要守牢安全底线。柜台同样是乡村金融风控的前沿关口。在做好便民服务的同时，我时刻绷紧金融安全这根弦，依托柜面场景常态化开展反诈、反假币、防范非法集资宣传。碰到大额转账、向陌生账户汇款等高风险业务，主动询问资金用途，细致做好风险提示，及时劝阻可疑交易，守好乡亲们的 “钱袋子”，把金融防护落到基层一线。

很多人觉得柜员工作单调重复，但我深知，柜台承载着群众沉甸甸的信任与期盼。一次顺畅的业务办理、一场耐心的答疑、一句善意的风险提醒，都是石屏农村商业银行“服务三农”的缩影。服务无小事，细节见初心，好的服务不只是规范流程与标准礼仪，更是换位思考的体谅和日复一日的坚持。