重阳节前后，建行曹县磐石支行大厅里老年客户明显多了起来。有来取养老金的，有来打印存折的，也有只是路过进来坐坐的，这些天柜台前多了几分家常的暖意。

老年客户办业务，最怕一个“快”字。密码输慢了、凭证看不清、叫号没听清，每一步都可能卡住。曹县磐石支行对此特意把服务节奏调慢一档：进门有人搀一把，智慧柜员机前有人俯身指一指，签字时把凭证折好、用手指点出位置，密码输错了轻声说一句“不着急，可以重来”。厅堂里备着老花镜、放大镜和爱心座椅，柜员说话放慢语速，多问一句“您看清了吗”。遇到听力不好的老人，干脆走出柜台，凑近些、大声些，把话一句一句说清楚。这些动作不复杂，却能让一位老人从进门到离开，不必慌张。

但也有需要“快”的时候。社区里一位八旬老人忘了社保卡密码，养老金取不出来，常年卧床无法到店。我们便带着移动设备上门，十分钟办完密码重置和账户激活。老人拉着工作人员的手反复说“麻烦你们跑一趟”，其实对我们来说，能把服务送到床边，这十分钟比什么都值。还有一次，一位阿姨拿着存单来转账，说是接到孩子急用钱的电话。柜员多问了几句，发现对方说不清孙子姓名，赶紧叫来大堂经理一起劝，最后联系上家人确认是骗局。阿姨后怕得直拍胸口，我们心里也捏了把汗。对老年客户，多问一句、多拦一下，有时候就是守住了一辈子的积蓄。

重阳节当天，曹县磐石支行爱心专区摆上了菊花茶和重阳糕，不办业务的老人也愿意进来坐坐。有位常来的大爷笑着说：“你们这儿比公园热闹。”我们听了也高兴。但适老服务真正的分量，不在某一天的仪式里，而在每一天柜台前那一点耐心、那一步主动、那一句“慢点走”里。敬老这件事，做在重阳，更该做在平常。(戴衡星）