齐鲁晚报·齐鲁壹点 宋秋梅 通讯员 寇良伦

上午九点，山东移动菏泽成武分公司（以下简称"成武移动"）城区营业厅刚开门，一位七十多岁的老人攥着手机匆匆走了进来，语气急切："同志，快帮我看看，人家说我医保卡出问题了，让把钱转到这个账户上。"值班店长接过手机一看，通话界面正停在"屏幕共享"状态——对方正通过共享画面，看着老人操作的每一步。"您先别转，把电话挂了。"她一边安抚，一边帮老人挂断通话、退出共享，同时联系属地派出所民警上门核实。因为劝阻及时，老人卡里的4万元养老钱分文未动。

在成武，不少老年人遇到"急事"的第一反应不是报警，而是到移动营业厅问问那些"穿制服的孩子"。顺着这个习惯，成武移动把柜台变成了反诈劝阻的第一站：公司组织全体营业员、渠道经理参加情景式培训，把冒充公检法、"医保账户异常""养老服务投资"等近期高发骗局的话术逐条拆解，要求人人能识别、人人会劝阻。今年以来，成武移动各营业网点累计现场劝阻疑似诈骗10余起，涉及金额20余万元。遇到当场拿不准的情形，工作人员会陪着群众拨通110或96110问清楚，形成了"不问明白不办业务"的规矩。

成武是典型的农业县，年轻人外出务工多，留在家里的老人成了骗子盯上的对象。跟着村里的大喇叭，成武移动的宣讲小分队把课堂搬到了集市、村头和幸福院。宣讲不放PPT，只讲"身边事"：谁家的张奶奶接到过"孙子出车祸要手术费"的电话，谁家的李叔差点买下包治百病的保健床垫。队员们还会现场演示——用两部手机模拟屏幕共享，让老人亲眼看到，一旦开启共享，自己输入的每一个数字都会同步出现在对方屏幕上。"原来点一下，钱就没了。"看完演示的王大爷直拍大腿。考虑到很多老人不会用智能手机，队员挨个帮他们把96110存进通讯录、下载注册"国家反诈中心"APP并开启来电预警，临走再留下一张印着报警电话和营业厅号码的"明白纸"。"手机上存着这个号，心里就踏实了。"一位老人把纸叠好塞进了衣兜。

守在老人身边的同时，成武移动也把住了入网关口。公司把实名实人核验嵌进受理全流程，对批量办理、异地办理、开卡后立即漫游等情形逐单复核，对代办点、渠道商实行不定期抽查和风险培训。面对面宣讲之外，成武移动还依托山东移动"反诈综合治理平台"盯住辖区内的信号异动，对GOIP、VOIP等涉诈设备的活动特征实时监测，发现疑点即时推送县反诈中心。今年以来，已协助公安机关查获GOIP涉诈设备5台，推送处置涉诈线索20余条。

"反诈不是讲一次课就完事，得天天讲、月月讲，讲到群众心里去。"一位跑了大半个县的宣讲队员说。成武移动表示，接下来将继续把柜台劝阻、乡村宣讲、入网核验和信号监测这四件事做实，让防骗成为日常服务的一部分，而不是一阵风式的活动。