来源：市场资讯

（来源：海峡股份）

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2026年9月至10月，海峡股份新海轮渡紧扣“服务先一步，满意进一步”主题，开展第三届“服务质量月”系列活动，以标准化建设、岗位练兵、专业赋能、品牌宣传、节庆服务升级五大举措，推动暖心服务标准化、常态化落地。

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以赛练兵，

首创“盲场景实战挑战赛”

竞赛覆盖服务、票务、安检、

码头、轮渡五大中心及保洁板块

共组织比赛6场，参与124人次

评选优秀个人34名

首创的“盲场景实战挑战赛”

考验现场研判、跨岗位协同、

矛盾处置和风险闭环能力

一线员工岗位实操与应急处置水平明显提升

专业赋能，166人参训、

多语种专班储备5人

开展服务礼仪与沟通技巧、

旅客心理解读、司机旅客服务与管理、

英语日语韩语窗口外语四类培训

线上培训90天、线下培训10.5天

参训166人，培训覆盖率44.50%

储备多语种服务专班人员5名

全流程服务标准实现统一

旅客情绪识别、分层共情沟通和

投诉标准化处置能力有效增强

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品牌传播，VLOG纪实+双节氛围，

阅读量约140.76万

以票务中心和司机之家工作人员

第一视角拍摄VLOG纪实视频2条

直观呈现岗位服务实景

“新悦程福”品牌素材库进一步丰富

港区围绕“此港此景此盛世，同心同愿同欢庆”主题

在枢纽中庭、三楼到达大厅、进港高架等点位

增设“我爱你中国”热气球、

“六个一”服务体系贴画、国旗等内容

营造浓厚假日氛围

中央及全国性媒体、海南本地媒体和行业渠道

累计报道13个，阅读量约140.76万

品牌影响力和社会关注度显著提升

节庆服务，8场公益活动、

一杯热茶暖旅途

在新海港客运枢纽

同步落地东方文旅专场4场次

并在新海港GTC广场举行升国旗仪式

司机之家开展“双节温暖同行”主题活动

以“一杯热茶”提供鹧鸪茶等温馨服务

组织中秋游园会、爱心义剪、

中医问诊等公益活动8场

切实增强旅客过海出行的获得感和体验感

服务质量月不是一阵风，而是一次系统性的能力蓄水。海峡股份新海轮渡作为承担琼州海峡过海运输服务的重要力量，把竞赛锤炼的队伍能力、培训统一的服务标准、品牌积累的口碑经验，全面转化为民生服务保障的硬支撑。面对2027年春运，我们将以更专业的队伍、更标准化的服务、更暖心的体验，守护每一位旅客和司机的过海旅途。