来源：市场资讯
（来源：遵义晚报）
2026年以来，红花岗公安出入境管理大队聚焦公安政务服务“体系更加完善、办事更加便捷、服务更加高效、体验更加满意、管理更加规范”的目标，全面优化公安政务服务窗口布局体系，全面推行“五声五步法”标准化服务规范，实现城区范围内高频公安业务15分钟可达、便捷可办。记者了解到，群众“就近办、快速办、舒心办”的呼声，正得到具体回应。
在布局上，红花岗公安织密“三轴线”服务网络。“中轴线”以区级政务窗口为枢纽，各镇街、派出所户籍窗口为骨架，2个警务站为支点，构建政务服务网络格局，并开发便民电子地图，开通最近服务点查询导航功能。“延长线”以62个社区警务室和5个警务平台为补充，结合人口分布密度、业务量变化趋势及地域特点，动态调整网点位置与服务时间；全区社区警务室、警务平台新增10项高频代收代办业务，2026年以来为群众提供服务8000余次。“数据线”则在区级窗口、派出所、警务站等服务点配备自助智能设备，提供“7×24”小时自助服务。目前，自助业务办理占比已达21%，有效分流窗口业务压力、缩短群众等候时间。
服务流程也在优化。红花岗公安发布公安政务服务事项办事指南，依托双岗互补勤务模式，引导岗、受理岗分工协作、互相补位、互相监督，全面推行“五声五步法”，落实“来有迎声、问有答声、谈有笑声、走有送声、事有回声”全流程服务标准，实现“无差别受理、同标准办理”，高频事项平均办理时限压缩20%。2026年以来，全区公安政务服务窗口办理各类业务15.5万余笔，同比上升6.2%，群众正面评价大幅上升，整体好评率稳定在99.8%以上。线上办也在推广，依托贵州政务服务网、交管12123、贵州公安APP等平台，简化线上流程，实现高频事项“全程网办”，线上办理率提升15%。
针对不同群体，服务更有温度。开设“暖心延时办”专场服务3场，为上班族、学生群体服务426人次、办理业务453件；2026年高考期间设置3个临时身份证明服务点、开具证明19份；为老年群体“一对一”全程帮办1000余人次；为企业提供预约服务50余次、延时服务20余次、网上便捷服务600余次。2026年以来，周末预约办理800余人次，逢集赶场办2000余人次，上门办7次，工作日延时办理3200余人次，“绿色通道”办理3000余人次。
在品牌建设上，红花岗公安统一规范各级窗口外观标识与内部环境，配备休息座椅、饮水机等便民设施；创新推行“五会联动”常态化育人体系，组织窗口工作人员开展业务技能、礼仪规范、沟通技巧、政策法规等培训46次，群众办事满意度提升至98%。政务“好差评”系统、全市公安机关“民意感知系统”整改率100%；成立评价小组，内部明察暗访167次，评定、表扬“五星标兵”8人，累计收获群众锦旗14面、表扬信6封、12345政务服务热线优质评价148条。“从‘能办’到‘好办、快办、优办’，变的是服务方式，不变的是为民初心。”红花岗公安出入境管理大队负责人表示，将继续以“15分钟便民服务圈”为抓手，让公安政务服务既有速度、更有温度。
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