店里的接待交给客服外包来做，客人的地址电话就到了别人手上，任谁都会多想一下。这时候，保密协议就派上了用场：它是把话写在前头的一份凭据。做客服外包，这是开工前就该办的正事，不该等到出了状况才补。它不复杂，就是把平时想讲的话，提前落在纸上。

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保密协议说白了，就是双方坐下来，把要护的信息、能看的人、用到哪儿，一条条写清楚的约定。写在纸上，日后照着办就是，谁也不用凭记性行事，也免得日后各说各话。

先说哪些信息要护住。电商客服外包每天过手的内容不少：客人买了什么、住在哪儿、电话多少，还有店里的活动安排、经营上的门道。这些都该列进清单，一条条列明白，不留模糊地带。电商客服外包的量大，这份清单就该在开工前列好，往后有添的，随时补进去。清单列得全，后面的事才好办。

再说谁能看。做在线客服外包，入口各自独立，协议里也写清楚：只给当班的人看，看到哪一步为止，用什么方式进，都落在条款里。在线客服外包的入口怎么设、开多大，系统照着条款来配。范围划定了，看的人心里有数，管的人手里有据。

接着说怎么用。售前客服外包答话，用店里给的口径就够了；售后客服外包接到的地址电话，只用来办事，办完不带走。答话的口径、用处的边线，都写进条款，售前客服外包和售后客服外包照着做就有数，客人也不用担心自己的事被挪作他用。客人留下的内容只办眼前这一件事，用完了就归位，日子久了，双方都处得安心。

还有两处别漏下。一是人：团队里有人进出，权限跟着变，这一条要写进去。二是合作到头之后：信息怎么交还、按什么时点清掉，也要落在纸上。万一有人不按约定来，责任怎么担，同样写清楚，双方都踏实。这些听上去琐碎，签的时候多花点工夫，往后就少了扯皮。

谈专业客服外包公司的时候，把协议摊开来，一项一项过：信息列全了没有，权限写清了没有，清退的路子定下了没有。讲得透、答得上的专业客服外包公司，才值得往下谈。

热之蜂客服外包一直觉得，保密协议签的是一份郑重：把该讲的讲在前头，把要护的护在平日。客服外包这一行，认真起来，就是把这一条条写明白、做扎实。白纸黑字立在那里，店做得安心，客人留得放心，这份生意才经得起日子。