今天，本平台收到了一位网友的留言，说他们小区业主群的物业直接“退群”了。这引发了小编的好奇心，物业到底啥情况，为何会走到这一步？随着深入了解，事情的大致经过浮出水面，这背后是该小区长期积累的矛盾。
01.
我查询到，近日，@南京物业 发布的关于南京雨花台区雍禧华府（嘉荟星岛，系商场+住宅社区）业主联名反映小区卫生差、车库管理混乱等问题的内容，引发业主广泛关注和强烈反响，评论量高达75条。业主纷纷在评论区反映小区存在的一系列问题，如“车辆乱停乱放全靠业主反馈”“平时看不到物业工作人员”等。（详情点击：）
稿件发布后取得了积极效果。10月13日下午，在雨花台区铁心桥街道办的组织下，寰泰物业、禹洲地产与业主代表召开三方协调会，针对一些具体且易操作的痛点达成了共识并落实了整改举措。比如，针对保洁差的问题，现有外包公司（南京文瑞保洁）今年12月到期，物业称已约谈并处罚，考虑更换；针对六楼平台狗屎问题，增设了宠物粪便箱和临时垃圾箱，每日中午集体清扫；北门消防通道拟加装门禁并加强外来人员核实；商业广场照明逐步改造。
此外，垃圾房违规占用与秩序问题同样是会上达成的重要整改共识。据业主反映，小区垃圾房后备间被处理垃圾分类的工作人员占用作为休息场所，内部堆满了各种生活物品，垃圾桶被外放至室外。
根据业主与物业签订的物业合同规定，任何单位或个人不得擅自改变生活垃圾收集、储存设施的用途。对此，街道办相关负责人在会上明确表示，将马上督促物业进行整改，清理垃圾房内的生活物品，恢复其环卫设施原有功能，确保小区环境卫生与消防安全。
虽然这些整改让小区面貌有了些许改观，但不少业主坦言，他们的整改速度很慢，而且这仅仅是改了“皮毛”。
02.
除达成共识的整改外，还有多个深层问题亟待解决。
一是小区物业保洁整改不到位
虽然处理了一些保洁问题，但是整改效果不能让业主满意。据业主反映，小区地库依然脏兮兮，卫生清理不及时；电梯地面清洁不到位，有很多黑色斑点，经业主擦拭发现可以清除；靠近地铁口的通道地面经常垃圾遍地、无人清理...
二是非机动车乱停乱放的问题
经过近期物业对非机动车停放方面整顿，虽然业主进出库得到改善，但安全隐患依然存在。据业主反映，商场电动车长期乱停乱放，经常阻碍业主车辆进入地库。在业主联名投诉后，物业已开始介入管理。但由于商场未设置专门的电动车停车道，目前停放秩序仍不理想，不少电动车主将车辆停放在道路上，影响正常通行。还有电动车常年停在北门消防通道。业主希望物业尽快协调，规划专用停车区域，从源头解决商场电动车乱停乱放问题。
|整改前
|整改后
三是开发商保修金使用不透明
开发商共缴纳197万元保修金，其中43万多元用于地库维修，但业主发现该笔维修只有“协议”而非正式合同，无盖章、未公示，无施工范围、方案、周期及评估价，业主质疑其真实性；另有126万元涉及外墙维修区域，但业主反映外墙维修区域有限，“该修的没修”。对此，开发商在会上承诺将进行查询后补充公示全部材料。
四是快递滞留电梯问题积重难返
长期以来，小区因缺乏专门的快递货架，大量业主图方便直接将快递堆放在电梯内，不仅影响正常乘梯，也存在卫生和安全隐患。近日，物业中秋节前承诺的快递货架终于安装到位，但快递随意放电梯的“惯性”现象依然存在。虽然物业在电梯里张贴了通知，但并未彻底根除快递堆放的现象，亟需物业从根源上进行常态化管理。
五是未履行四级物业服务问题
物业合同里明确注明，雍禧华府是四级物业服务，但据业主反映，它的安保、保洁、夜间服务等明显达到不到四级服务要求的，比如困扰业主的私家车位经常被占停方面，物业以无法安装门禁划分管理为由，仅以加强指引和引导来处理，甚至称，“业主发现车位别占，可随时联系物业人员，物业会安排专人及时处理”。近日，某私家车位被外来占停长达两天，期间物业人员无法解决，物业人员在业主的强烈呼吁下才进行了锁车，才抓到了停车人。
更令业主无奈的是，业主代表在会上提交了一份包含消防通道锁闭、非机动车库整改、充电口增建等二十余项内容的《物业服务整改承诺书》，物业公司相关负责人却表示，属于物业责任范围的正在推动，但签字用印目前给不了，涉及地产和商业沟通协调的事情，地产总那边也没有回复。面对业主再次询问关于整改的方案，物业给不到具体答案，整改似乎卡在了这里。
03.
然而，今天物业方正式发布的一篇盖有“业务专用章”的《关于物业服务相关情况的说明和几点声明》，再次点燃了业主的情绪。在这份声明中，物业对多项争议进行了具体回应：
关于安保与车位，物业称监控显示进入6楼平台的外来人员系周边居民带小孩遛弯，未发生安全事故；私家车位因与商业地库联通无法装门禁，已贴标识并加强巡查。
关于保洁与积水，物业强调保洁外包合规，不存在违规转委托；地库积水主要是施工质量或天气导致的渗漏，一直在与地产沟通维修。
关于财务与保修金，物业声明维修电话24小时畅通，严禁个人账户收费；针对保修金，澄清该笔资金为开发商缴纳的质保金，因渗漏严重住建局同意用于维修，物业仅作为申请方，不参与资金支付管理。
但业主们看后并不买账，反而提出了种种质疑。
业主A愤怒地表示：“物业在声明里大谈‘优质物业’，我们不认同！环境卫生不好竟然要依赖业主爱护环境，难道不是物业保洁的本职工作吗？这不是倒打一耙吗？”
针对声明中提到的6楼平台外来人员事件，业主B指出：“声明通篇只强调‘未发生安全事故’，对安保出现的漏洞一句不提，难道非得等出了事才算有漏洞？”
更让业主难以接受的是，声明中表示将追究法律责任，业主C直言：“我们发的全都是实地拍摄，怎么就成了抹黑？这甚至开始威胁恐吓业主了。”
关于保洁外包方面，业主D表示，“物业未履行监督责任，物业并未对保洁公司的保洁成果进行核查和验收，小区目前环境质量就是最好的体现。”
04.
面对业主们的质疑点和反问，物业未对此做回应就退群了。有业主反映，退群是公司的安排，以后会私发通知。
物业单方面退出业主群，不仅单方面切断了日常沟通的渠道，极其不利于后续问题的整改落实，反而可能进一步激化矛盾，让双方失去信任的基础。
纵观整个事件，虽然在三方会谈的推动下，小区的部分卫生和秩序问题确实有了初步改善，但那些触及根本的利益问题、服务标准的严重缩水以及庞大的资金账目疑云，依旧横亘在业主心头。物业公司交出的这份整改“皮毛”和一份盖着“业务专用章”的声明，远不是业主们想要的结果。业主等来的不是一份正式的官方回执，而是逃避和推诿。
诸多问题依然客观存在，我们仍希望物业公司能够端正态度，逐一重视绝大多数业主的合理诉求，拿出真正解决问题的诚意与行动。毕竟，优质的物业服务，从来不是靠一纸声明和“退群”换来的。
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