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在北美开过餐厅的人,大概都想过一个问题:如果一桌客人把饭吃得干干净净,起身就跑,你该怎么办?
追出去,可能发生冲突;报警,不一定能追回损失;把监控画面发到网上找人,又可能带来误认、骚扰甚至隐私争议。
怀俄明州一家移民经营的小餐馆,就遇上了这样的难题。
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前菜、主菜、甜点全吃完,4个人同时起身
事情发生在怀俄明州Casper一家名叫Sweet Zoey的地中海餐厅。这不是一家大型连锁餐厅,而是一间当地人熟悉的社区小店,菜单上有烤肉、鹰嘴豆泥、特色面包以及店主亲手制作的果仁蜜饼。
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今年5月的一个午餐时段,4名顾客走进店里。两名成年人带着两个年轻人,像是正常的一家四口。
4人坐下后并没有少点,前菜、饮料、主菜和甜点一样不少,最后账单达到约130美元。用餐过程中似乎也没有出现明显异常,没有人投诉饭菜或服务,也没有人表示忘记带钱包。
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他们把端上桌的食物全部吃完了。
随后,奇怪的一幕发生了。4个人几乎在同一时间站起来,一起朝门口走去。刚开始看起来只是普通离店,直到大门打开,几个人突然跑向停在外面的汽车。
等员工反应过来,这桌客人已经不见了!只剩下一张无人支付的130美元账单。
店主Zoey Aldahash后来回忆,他们把前菜、饮料、主菜和甜点全部吃完,随后同时站起来,走到门口后一起跑了。在她看来,这很难用忘记结账来解释。
上次报警没结果,这一次她决定自己找人
遭遇逃单后,Zoey没有首先联系警方,而是调出店内监控,将4名顾客的画面发布到餐厅Facebook,请社区居民帮忙辨认。
她在帖子中写道,4名顾客当天在Sweet Zoey吃喝了约130美元,随后没有付款便离开。对一家社区小餐馆而言,那不只是几盘食物,还包括食材、人工、账单以及整个团队的劳动。
她也给对方留了一点余地:如果这只是一场误会,希望他们能够主动联系餐厅,把事情解决。
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Zoey为什么没有把监控交给警方?
因为这已经不是Sweet Zoey第一次遭遇霸王餐。
2024年,曾有另外5名顾客来到餐厅,每个人都点了多份主菜,吃完后没有付钱便离开。那一次,Zoey选择报警。
按照她的说法,报案后,她曾多次询问案件进展,却没有得到进一步消息,事情最终不了了之。
所以第二次遇到同样的事情时,她不想再重复上次的过程。她告诉当地媒体,上一次报警没有解决问题,也没有得到帮助,因此这一次,她决定直接依靠社区寻找涉事者。
照片一发逃单者没找到,店主的做法先吵翻了
Zoey的帖子很快引来大量关注。
不少当地居民支持她公开监控。有人认为,既然敢吃完饭集体逃跑,就应该承担被认出的后果;还有人建议把照片转发到更多社区群组,提醒其他餐厅留意。
但另一部分网友发现,画面中的两名顾客看起来年龄不大,可能还是未成年人。
支持店主的人认为,如果年轻人参与逃单,也不能因此免于承担责任。尤其是当他们可能跟着成年人一起行动时,更让人担心大人究竟在给孩子作出什么示范。
反对公开照片的人则认为,在警方尚未调查、4人身份也没有确认的情况下,把疑似未成年人的正脸放到社交媒体,可能引发误认和网络围攻。如果照片脱离原有背景继续传播,无关人员也可能受到骚扰。
一名自称曾做过经理和企业主的网友建议,店主应该先报警,而不是直接把可能涉及孩子的照片发到Facebook。
Casper警察局随后也通过当地媒体作出回应。警方发言人Rebekah Ladd表示,社交媒体有时确实能够提供线索,但也可能造成不实指控、身份误认和骚扰;如果画面中可能涉及未成年人,商家尤其需要谨慎。
警方认为,在逃单调查刚刚开始时,直接公开相关人员的照片,通常不是最合适的第一步。
需要说明的是,这次警方并没有处罚Zoey,也没有向她发出正式警告,这只是通过媒体作出的一项风险提醒。
不过,这番话仍让不少网友感到不平:店主上一次选择报警,事情没有结果;这一次决定自己找人,却又被提醒维权方式可能越界。
截至最新公开报道,4人的身份仍未得到确认,那张130美元的账单也没有人回来支付。餐厅原帖的评论目前已经关闭。
对这名移民店主来说,130美元不只是一桌饭
130美元对一家大型连锁餐厅而言,或许只是一笔很小的经营损失。但Sweet Zoey背后,并不是拥有上千家门店的餐饮集团。
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Zoey来自伊拉克,原本是一名建筑工程师。来到怀俄明州后,她没有立即开餐厅。她最早的生意,只是一盘自己制作的果仁蜜饼。
Zoey把家里传下来的做法带到美国,先通过Facebook和农夫市场少量售卖。没想到,甜点几乎每次都会卖完,顾客不断问她什么时候可以多做一些。
订单越来越多后,她开始增加鹰嘴豆泥、特色面包和其他中东菜肴。从自家厨房到租用商业厨房,再搬进更大的经营场地,她一点点把一盘甜点做成了一门生意。
她的店还曾获得当地2019至2020年度商业奖项。2022年,Sweet Zoey终于搬进如今这间可以提供完整堂食服务的餐厅。
所以,当Zoey说那130美元不是几盘食物时,很多餐饮从业者都能够理解。
顾客看到的只是一张账单,店主承担的却是食材、人工、水电和房租。对于许多从零开始的移民小商户而言,每一桌生意背后,都是自己和员工投入的时间。
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有人吃完就跑,也有人愿意替他们买单
争议之外,事情也出现了一个让Zoey意外的转折。
一位当地顾客在评论区表示,如果那4个人始终不回来,自己愿意拿出65美元,替餐厅承担一半损失。还有报道称,另一名顾客愿意补齐整张账单。
这些人没有吃那顿饭,也和逃单者没有任何关系。他们只是觉得,一家社区小餐馆不应该独自承受这笔损失。
Zoey形容自己的心情,有时不知道应该哭,还是应该笑。
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有人吃完一桌食物,毫无负担地转身跑掉;也有素不相识的人,因为心疼一家小店,愿意替别人留下的账单买单。这张130美元的账单,最终也不再只是一次普通的逃单。
当地警方称,Casper每年大约收到20至30起餐厅逃单报告,但实际数字可能更多,因为一些商家认为金额不大、处理困难,最后并不会报警。
对很多在北美经营餐厅的人来说,类似的两难并不陌生:让员工追出去,可能发生冲突;报警,不一定能够追回损失;公开监控,又可能带来身份误认和隐私争议。
对于从一盘果仁蜜饼开始创业的Zoey来说,这130美元至今没有追回。
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但她的经历,也把许多小商户都可能面对的难题摆到了所有人面前:
如果有人吃完饭拔腿就跑,而上一次报警又没有结果,店主究竟应该怎样保护自己?
如果你在北美经营餐厅,遇到同样的事情,会选择报警、公开监控,还是只能把这笔钱算进经营损失?
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编辑:Yu
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