事发后，酒店走廊全都是水。（来源：受访者）
国庆前夕，广东佛山顺德五星级的欢乐海岸PLUS岭南花园酒店内上演了惊魂一幕。9月30日晚上9时许，房客傅先生和妻子一起给不满两岁的孩子洗浴后，发现卫生间门锁无法开启。使用紧急呼救按钮求救未果，他只能打开热水花洒为宝宝取暖，没想到卫生间内的消防喷淋突然开始高压喷水。狭小的空间遭冷水浇灌了2个多小时，卫生间内水深一度达到数十厘米，最危险时水面距离电源插座仅几厘米。直到4个多小时后的第二天凌晨，三人才被发现解救。期间，傅先生还因撞门自救受伤，有致残可能。事发后，傅先生向酒店方面索赔15万元，酒店方面则同意支付医药费，并额外赔偿1.6万元。
一家三口受困五星级酒店卫生间
傅先生向信号新闻(0532-80889431)介绍，9月30日下午6时许，他们一家三口住进了广东佛山顺德欢乐海岸PLUS岭南花园酒店，该酒店为五星级酒店，在当地较为高端。当晚9时许，傅先生夫妻给不满两岁的孩子洗完澡后，突然发现卫生间的门无法打开。
傅先生说，因为要一起洗澡，他和妻子都没带手机。发现被困住后，傅先生便按压马桶旁的SOS应急呼叫按钮，但始终没有工作人员到场处置。情急之下，傅先生试着用撬锁、钻门板、身体撞门，金属垃圾桶敲击门板等方式自救，均未成功。
因为房间空调温度较低，孩子冻得不停哭闹，为了给孩子取暖，傅先生打开了淋浴花洒，希望靠热水提高室温。不想卫生间内的两处消防喷淋突然被触发，高压冷水开始持续喷射。“孩子被吓得大哭不已，后来感觉呼吸都有点跟不上了！”傅先生说，为了帮妻儿脱困，他又尝试了之前的自救操作，更大力地撞门。因为地面湿滑，傅先生两次摔倒，身上多个部位因此受伤，门却依然未开。他只能选择用身体护住妻儿，尽量不让冷水浇在娘儿俩身上。
水量过大，排放不及，积水越来越深，后来傅先生徒手抠开两处地漏盖板，这提高了一些排水速度，但卫生间的水位依然在上涨，最高时距离电源插座仅有几厘米。“眼看着就要触电，幸亏后来喷水的速度开始放缓，我们才逃过一劫。”傅先生说，这个喷淋持续喷了2个多小时。
傅先生的医院诊断报告。（来源：受访者）
受困4小时凌晨脱困 有致残风险索赔15万元
傅先生说，他们三口人一直到10月1日凌晨才脱困。水流到走廊，物业巡检发现有跑水情况后，酒店逐层排查锁定房间。凌晨1时20分左右，房门才被打开。脱困后傅先生立刻拨打110、120 报警、就医，并第一时间拍摄视频留存证据。
经诊断，傅先生左侧第五、第六肋骨骨折，右腕关节损伤、右月骨骨髓水肿、右腕三角纤维软骨复合体损伤、右腕舟月三角韧带损伤，另有左侧腹壁软组织损伤、全身多处皮肤软组织挫擦伤，需住院治疗。其妻子轻微擦伤，一岁多的孩子因过度惊吓，频繁无故哭闹，并有惊厥症状。
事发后，酒店垫付了傅先生全部住院医疗费，并安排人员陪同就诊，还提出按20倍房费赔付傅先生，合计16000元。对于这个赔偿方案傅先生并不认可。
傅先生告诉信号新闻，医生说他右手腕的损伤修复难度高，医学上叫“TFCC”（三角纤维软骨复合体）损伤，这被不少骨科医生称作“不死的癌症”，存在评定十级伤残的可能性。因为住院及后续养伤需近3个月，结合伤残风险、后续康复、误工损失以及孩子的心理创伤干预费用，他提出15万元索赔，但酒店方面表示没有额外协商空间，让其走司法途径。
调查回复。（来源：受访者）
住客质疑酒店应急按键为摆设
信号新闻注意到，10月16日，佛山市顺德区大良街道办事处就此事调查称，根据大良消防救援所现场走访勘察，9月30日晚岭南花园酒店1910房间喷淋头损坏，自动喷水灭火系统出水致房间漏水，事发房间并无火情。
调查称，卫生间SOS呼救系统不属于消防设施。此外，经核查，涉事喷淋头玻璃球感温元件破损，现场没有火烧、烟熏痕迹，事发时房间烟感探测器未报警。综合现场痕迹分析，喷淋头损坏的潜在因素包括局部高温致玻璃球受热破损、机械外力损伤、管网持续超压、喷头腐蚀老化材质失效，现有条件下无法锁定故障的确切原因。同时大良消防救援所确认，该建筑湿式自动喷水灭火系统联动功能正常；喷淋头破损出水后，水流指示器可以向消防控制室反馈信号，压力开关能够联动启动消防水泵，各环节响应符合消防规范，事发时整套自动喷水灭火系统运行正常。
傅先生认为，即便事后调查认定喷淋相关硬件设备检测合格，喷淋启动后管网出现水压下降，消防控制室也理应收到预警信号，“但我们被困了4个小时，工作人员巡检才发现。”
傅先生还表示，事发当天卫生间SOS呼救按钮多次按压没有响应，当天他报警民警到场测试时设备同样失效，相关测试画面记录在执法记录仪中，但之后酒店却否认该按钮失灵，称按压后无响应因为客人按压位置不对。在傅先生看来，门锁故障困人、应急呼叫装置失灵、消防险情发现严重滞后，这不是单一设备故障，而是一整条安全链条失效，“如果被困者是突发心梗、脑梗等急症病患，呼救装置失灵，后果不堪设想。”
傅先生说，10月18日自己已出院回广州休养。他也已收集好照片、视频、病历、报警记录等全套证据，计划等伤情稳定、完成伤残鉴定后提起诉讼。
律师：酒店负有安全保障义务
据公开信息显示，佛山顺德欢乐海岸PLUS岭南花园酒店于2024年6月25日开业。这家酒店由顺德华侨城投资建设，是岭南集团核心企业岭南控股旗下的酒店。根据其微信公众号介绍，该酒店致力于“融合中西文化与自然生态，为住客打造轻松惬意的居停体验，通过华侨城商管管理的顺德欢乐海岸PLUS文化旅游和商业全业态资源加持，打造高质量顺德文商旅综合性服务酒店”。
10月20日，信号新闻联系涉事酒店，酒店接电人员表示确实有此事，但事件仍在调查协商阶段，暂不便透露细节。
信号新闻律师专家库成员、北京浩天（青岛）律师事务所刘乔乔律师分析，如果有充分证据能够证实事发时门锁故障、无法从内部开启，同时 SOS 呼救装置失效，导致旅客无法向外求救，就可以认定酒店未尽到安全保障义务，应当承担相应侵权赔偿责任。刘乔乔律师补充， 针对喷淋出水后长达数小时才被发现这一情况，即便消防部门检测确认喷淋硬件联动功能正常，仅能说明设备本身符合消防技术标准，并不能免除酒店在值班、巡查方面的管理责任。就算消防控制室可以收到水流异动的报警信号，酒店工作人员也有及时响应、排查险情的义务。
对于当事人自救受伤这一情节，刘律师表示：“倘若伤者可以举证证明一系列行为都是被困危急状态下合理的应急选择，不存在鲁莽过激的不当操作，那么相应损害后果由酒店承担；如果法院认定自救措施超出合理限度，伤者自身存在过错，则需要自行承担部分损失。”(信网记者)
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