患者对一次住院的评价，往往在出院那一刻就已形成，只是很少有机会说出口，因为很少有人会为了几句感受专门再拨一次电话。
江阴市徐霞客医院选择主动去问。2025 年起，医院与米鹊科技合作，把住院满意度随访交给米鹊智能随访系统，以 AI 语音交互的方式按病区外呼，问的都是这次住院的具体环节：出入院手续办得顺不顺，医生、护士的服务怎么样，挂号、药房、检验、超声、放射等环节有没有让人不满意的地方。
合作至今已近两年，累计触达出院患者近万人次，回收有效反馈两千余份。
徐霞客医院位于江阴市徐霞客镇，是一所服务周边乡镇的二级乙等综合医院，针灸推拿科为江阴市重点专科。患者大多来自附近的村子，口碑几乎是它最重要的“广告”：一次就医的体验，往往决定一个家庭今后看病往哪里去。
但要把这件事做成常态并不容易。不少医院仍停留在出院时发张问卷，或由客服抽一部分患者回访，结果样本有限、汇总滞后，等结果出来已过去一两个月，想改也无从下手。
米鹊运营团队协助徐霞客医院把满意度随访安排进固定的时间表，有AI随访机器人定期拨出。当期出院患者按病区纳入名单，每 10 天由系统统一外呼一轮，问的就是这几项；不做抽样，反馈按月汇成报告。
以最近五个完整的月度周期为例，各月满意率在 96.2% 至 99.7% 之间，整体稳定在 98% 以上；分科室看，妇科、普外科、外科、内科四个病区均在 98% 以上。
数字之外，更有价值的是这些意见去了哪里。系统把满意与不满意的反馈一并归集，按科室形成可以逐条查看的清单：哪些环节被反复提及、哪些问题是某个病区特有的，一目了然。院方据此逐项跟进，例如流程指引不清的补说明，等候时间长的调整衔接，服务细节不到位的提醒到人。下一轮外呼，又成了对上一轮改进的检验。收集、反馈、改进、再验证，如此循环，满意度随访才从“年底总结里的一句话”，变成服务提升的抓手。
对基层或者民营医院而言，服务就是安身立命的根本，靠的是日复一日的细节积累。江阴市徐霞客医院把满意度随访做成一项定时运转的常态工作，回答的正是“一家基层医院靠什么留住患者”，把患者每一次就医的体验当回事，然后一年一年地改进下去。米鹊科技很荣幸参与其中，也将持续以技术能力为支撑，与医院一道，把这件事做得更细、更久。
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