近日，太原市民李女士通过淘宝闪购在树夏太原茂业天地店下单一杯热饮，开盖后发现杯中漂浮小虫，拍照反馈后申请退款。商家以“虫翼无奶渍”质疑照片造假，双方各执一词。后平台经客服介入已退款，并告知商家有异议可走申诉渠道。事件发生后，消费者对于后续发展表示关注。10月23日，树夏品牌对事件结果作出回应，并给出了整改措施。
内部核查符合规范，与消费者达成和解
据树夏品牌方表示，事发后总部已第一时间对涉事门店开展内部核查，“门店食安相关操作是符合规范的”。涉事门店表示，涉事奶茶在制作的时候是由自动出茶机出茶，店里配有灭蝇设备，有定期消杀记录。
另经品牌方主动联系沟通，品牌与消费者双方已达成和解。
“我没想到这个事情会引起这么大的反响，但是整个后续的处理我非常满意。”李女士说，在问题反馈后，树夏品牌方第一时间与她进行了联系，店员与老板向她表达了歉意，自己也已经表示了谅解。
更让李女士觉得安心的是，树夏品牌方以及当地相关部门在事后第一时间对涉事店铺进行了检查并如实向自己反馈了检查结果。
作为树夏品牌的忠实客户，李女士表示，自己一直以来都喜欢树夏的品质和味道，后续也会选择这个品牌。她说：“处理结果非常好，超出了我的预期。同时也希望品牌不要因为这个事情苛责店员和门店。”
涉事门店重点监察，品牌将开展全员专项培训
据了解，目前树夏已对涉事门店进行闭店整改，并公布了一系列的内部整改动作：对涉事店员予以全国通报批评，依规严肃处罚、降职降权，完成专项培训并重新考核合格后上岗，纳入为期三个月的重点监管考察；涉事门店即刻停业整顿，组织全体员工开展《食品安全管控流程》《顾客满意度提升》《客诉处理制度》专项培训，所有人员重新考核通过后方可上岗，经总部严格验收合格后方可恢复营业；予以全国通报批评，依规严肃处罚，并纳入为期三个月的重点监管考察。
同时，树夏将立即面向全国门店及全体员工开展《食安管控升级》《客诉专项及顾客满意度机制优化》专项培训，统一客诉处置标准，明确客诉处置红线，杜绝同类问题再次发生。
（罗雪梅 司璐）
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