10月24日，为畅通市民供热咨询与问题反映渠道，保障采暖期群众用热需求，兰州市发布2026—2027年采暖期供热投诉监督电话（详见表格）。

今年，兰州市供热管理部门及重点供热单位在12345政务服务便民热线专设供热服务席位，专项负责政策解读与投诉受理处置；兰州热力集团开通96599全市统一供热服务热线，各县区供热管理部门同步设立分线，构建“市级统筹+县区联动”多层级投诉响应体系。

兰州市供热服务中心要求，各县区、高新区严格落实属地管理责任，分级分类办理供热投诉。针对影响范围较广的重点投诉，启动市区联动机制集中协调处置；一般性投诉依托基层网格化管理体系，确保及时核查、快速响应，全力保障采暖期供热服务质量。

即日起，兰州晚报将开设《访民问暖》专栏，聚焦2026至2027供热季，及时报道供热政策、管网改造、服务保障等最新动态，同时关注管网老化、温度不均、缴费纠纷等群众反映集中的问题，推动相关诉求得到回应和解决。

这个冬天，如有供热方面的急事难事，欢迎通过兰州晚报热线4286666和留言平台反映，我们将认真倾听、跟踪关注。

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稿件来源：观澜新闻