10月24日，科技媒体Cult of Mac发文称苹果iPhone Duo开售日（23日）当天，在社交媒体上就开始流传多张内屏出现裂纹的照片。裂纹多沿折叠线向屏幕中心延伸，并向右侧边缘出现一排疑似坏点，损坏形态较为相似。一名澳洲用户称设备到手约6小时、开合不到20次，屏幕随即沿铰链裂开，内屏表面与外部铰链均无磕碰或夹痕，他前往Apple Store后苹果直接为其更换了故障机。
国内也有用户称，正常展开屏幕时内屏出现裂痕。10月23日下午，张女士称她在上海浦东陆家嘴国金中心苹果旗舰店实付17999元购买的最新款iPhone Duo折叠机，上午刚提的新手机，开合没几次，内屏竟出现两道明显裂痕。
她介绍，当日下午2时许，她前往营业厅办理eSIM，打开屏幕时突然听到“咔嚓”一声，随后屏幕折叠处出现一道约3厘米的黑色竖裂痕，还有一条裂痕虽然较细，但是占据了整个手机的右半部分。张女士说，当时她并没有摔落手机，更没有用力弯折，只是正常展开手机，查看屏幕内容。而让她气愤的是，当日4时左右，张女士返回苹果门店，提出要退换手机。店员表示，不能确认是否属于“人为”损坏，因而无法直接办理退换，需按相关流程，将手机寄回苹果公司，鉴定折痕是否人为所致。现场工作人员还告知张女士，如果她购买了Apple Care+，维修价格会低很多；未购买该服务，一旦被鉴定为人为损坏，维修费用将更高。
“不买Apple Care+，就不‘care’我了？”张女士认为，手机刚买来几个小时，就出现裂痕，让她很难接受。不过，对于她的质疑，店员方面并未给予回应。当日，媒体来到该门店向店员询问张女士新手机“屏幕碎裂”一事，店员称需要“具体情况具体分析”，确实要走公司指定维修流程：建议消费者后续携带设备和购买凭证到店检测，由技术人员进一步判断，或者将手机送回公司，作进一步检测处理。
至于张女士提及对于是否购买Apple Care+，影响到维修价格的问题，苹果官网查询发现，苹果官方对于是否购买Apple Care+，在手机维修费用上确实存在明显差别。以iPhone Duo为例，未购买Apple Care+的情况下，内屏损坏的保外维修预估费用为7998元；而购买Apple Care+后，内屏及其他意外损坏的服务费为628元。这也就意味着，同样是一块内屏受损，是否购买额外保修服务，维修成本相差逾十倍。
除张女士之外，也有部分用户分享了屏幕故障的图片：
文｜板扎在线综合观察者网、新民晚报
责任编辑｜李金琼
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