本文转自：人民日报
90后、00后青年投身养老行业，以真诚赢得信任、用陪伴传递温暖——
看，这些扎根养老服务一线的年轻人（追梦人）
“十五五”规划纲要提出，健全养老事业和产业协同发展政策机制，促进老有所养、老有所为、老有所乐。截至2025年末，我国60岁及以上老人约3.23亿，日益增长的养老需求，既是全社会关注的民生大事，也为年轻人提供了更多职业选择。
10月是全国“敬老月”，记者走进投身养老行业的青年群体，看他们如何将专业所长融入日常照护，在解决具体难题中成长，让老年人的晚年生活多一分安心、多一份温暖。
——编 者
练出绝活，带出好手
本报记者 窦 皓
早上8时，光大养老浙江宁波堇心颐养乐园，养老护理员姜新莲换好工装，开始查房。推门、俯身、问安，掖一掖老人的被角。一天的忙碌，就从这些细微之处开始。
“做养老服务，总是事事放心不下。”姜新莲说。今年8月的一个傍晚，她加完班刚走到院门口，手机突然响了：一位80多岁的老人摔倒，头上肿起一个大包。
姜新莲掉头往回赶。查看老人状况、联系家属、安排人员陪同送医。所幸，经检查，老人并无大碍。回院后，她和同事继续留意老人的身体状况。
事情还没完。几天后，一场复盘会召开。鞋子是否合脚，地面是否湿滑，老人身体有没有异常？护理员们逐项分析，排查隐患，跟进整改。一次突发情况的处置，也成了团队共同学习的机会。
及时应对，细心照料，事后复盘，每个环节都不能含糊。对姜新莲而言，照护工作的许多功夫，要下在让老人安稳安心的寻常日子里。留心身体状况的变化，熟悉生活中的习惯，把可能出问题的地方多想一步，才能让老人和家属多一分安心。
这份牵挂，与她的成长经历有关。姜新莲从小由爷爷奶奶带大，看着他们渐渐年老，心里就多了一分体谅。读大专时，她选择老年服务与管理专业，毕业后进入养老机构，开始了与老人朝夕相处的日子。
家人起初并不理解。一个年轻姑娘，何必选择这样的工作？姜新莲有自己的想法：“每个人都会老去，只有更多人投身于这个行业，我们老的时候，才能安享晚年。”
认准了方向，就从基本功学起。她为自己定下目标：一年内考取养老护理员证，学会给老人洗脚、洗澡、理发，把各项照护技能掌握好。学校里学过的知识，要在一遍遍实践中变成熟练的本领。面对不同的老人，还要懂得体谅他们的习惯和感受。
从一线护理员到组长、主管，再到承担管理和培训工作，姜新莲逐步成长为团队骨干。2024年，她获得全国民政行业职业技能大赛养老护理员赛项一等奖，晋升高级技师。赛场检验本领、岗位积累经验，她对照护工作的认识也不断加深。
怎样让自己的本领帮助更多老人？姜新莲报名参加浙江“海岛支老”行动，利用空余时间前往浙江舟山六横镇的一家敬老院。
支老过程中，她遇到过身患压疮的新入住老人。面对复杂的照护需求，当地护理员缺少经验。姜新莲在参与照护的同时，把相关知识和护理经验传授给大家。她在一线学到的本领，成了当地护理员可以借鉴的经验，也让她进一步体会到带教的意义：一次帮扶之后，留下能够继续做好服务的人，老人才能长久受益。
“一个人再能干，也照护不了所有老人。”姜新莲说。如今，培养新人成了她工作的重要部分。
“这几年，从事养老行业的年轻人越来越多了。”姜新莲介绍，她所在的光大养老公司，管理养老床位3.2万张，年服务长者50万人次，像她一样的90后、00后养老护理员还有很多。这些年，姜新莲累计培养养老护理技能人才300余名，其中90后、00后占了近三成。年轻面孔多起来，让她看到了行业的活力。教会新人技能，更要帮助他们认识这份职业：照护老人有知识、有门道，值得用心钻研，也能收获成长。
怎样让更多年轻人在走上岗位前，就对养老护理有更加深入的了解？姜新莲又把目光投向教材编写。她参与编写《失智老年人照护》等教材，把一线经验整理成文字，让课堂与岗位联系得更紧密。眼下，她正筹划主编一部面向高校的养老服务教材。
“十五五”规划纲要提出，“推进养老服务人员队伍职业化建设”。这项部署，与姜新莲每天的工作紧紧相连。养老服务提质，需要更多专业人才，也需要为人才成长提供培训、实践的机会。一名青年护理员走向技能带教岗位，再帮助更多青年提升本领，这样的成长历程，展现着养老行业的发展空间。
今年五四青年节前夕，姜新莲获评2026年度新时代青年先锋。她说：“我的青春很平凡，但我觉得它很厚重。虽然我没办法延长老人的生命，但可以提高他们生命的质量，让他们笑得更开心。”
把老人照护好，把新人带出来。年轻的姜新莲，在一项项具体的服务中磨炼本领，也把这份认真传递给更多年轻人，共同托起老人安稳的日常。
敲开家门，打开心门
本报记者 吴储岐
刚走到老人家门口，北京康养集团通州谢家楼社区养老服务驿站站长姜秋香和同事就闻到一股烧焦的味道。进屋一看，火炕上的被子着火了。
那是几年前冬天的一次入户服务。两人赶紧帮忙扑救，将被子抬到屋外，用水浇灭，又安抚老人，前后忙了半个多小时。
这户人家住着一对高龄夫妇，丈夫常年卧床，由80多岁的老伴照顾。那天，老人觉得冷，多添了几根柴，随后忙着做流食、喂老伴吃饭，等闻到烟味，被子已经冒起了火星。老房子的梁是木头的，事后说起这些，老人吓得直掉眼泪。
此前，老人对上门服务有顾虑，甚至不让工作人员进门。经过这件事，老人放下了顾虑，愿意主动接受服务。“从那以后，大妈和我们关系可好了，见面就笑着拉家常。”说起这段经历，姜秋香至今难忘，“真心实意做好服务，才能获得老人发自内心的认可。”
大学学的是养老服务与管理专业，毕业后走进养老服务一线，姜秋香这一干就是10年。老人需要什么，怎样做才妥帖，她在与老人相处的过程中慢慢积累经验。
在姜秋香服务的片区，一些老人年事已高、行动不便，理发、买生活用品，都需要有人搭把手。驿站把服务送上门，帮着清洁居室、照料生活、监测血压，也替老人购买生活用品、协助代开药。“过去要跑好几个地方办的事，如今在家门口就能办妥。”姜秋香说。
事看着小，却连着老人的日常。有的老人需要生活上的照料，有的可能更希望有人说说话。在姜秋香看来，上门服务就要详细地了解老人，既考虑身体状况，也尊重生活习惯。
如今，姜秋香负责管理3个养老驿站，每站配有一名专职养老生活管家。3个站，连着一户户人家，怎样把人手安排好，让服务及时送到？她每天从梳理工作台账、安排入户服务做起，人员管理、安全监管、与属地政府对接，也都要逐一落实。老人家中的一件小事，到了站长这里，便是需要认真安排的一项工作。
服务的内容也在变化。刚入行时，姜秋香接触的更多是巡视探访、基础帮扶。10年间，老人和家属越来越关注健康管理、专业照护，也更看重精神陪伴。除了提供上门照料，驿站还组织手工制作、趣味文体等活动，让老人多些乐趣。照顾好起居，也让日子过得有滋味，是她对这份工作的理解。
需求更细了，本领也得跟上。姜秋香所在的北京康养集团通过理论培训、实操训练、考核认证等方式，帮助服务人员提升技能。“上门服务，既要专业过硬，也要细心耐心，还要具备基本的应急处置能力。”姜秋香说，遇上突发情况能及时应对，平常服务做得规范妥帖，老人和家属才能放心。
作为站长，姜秋香还要算好一本运营账。服务价格是否合适，老人能否长久用得起，都要仔细考虑。驿站依托政府养老惠民政策，承接家庭养老床位、老年助餐等普惠服务项目，结合辖区老人的收入和需求确定价格，并通过优化人员调度、规范服务管理减少运营损耗。
“十五五”规划纲要提出，发展社区嵌入式养老服务，发展家庭养老床位，推进居家适老化改造。谈到今后的工作，姜秋香说：“我们希望把智能安全监测、专业上门照护与医养服务更好地衔接起来，让老人在家里享受到更周到的照料。”这也意味着，服务人员要不断学习，把新本领用到老年人身边。
这些年来，最让姜秋香欣慰的，是老人从不让进门，到愿意主动接受服务。理发、清洁、探访，日复一日的工作里，有信任，也有牵挂。“把驿站办得更好，让更多老人居家安心、子女在外放心”，这是她的心愿，也是她继续扎根这份事业的动力。
山乡养老，我来助力
本报记者 张文豪
大别山北麓，秋阳初升。河南省光山县文殊乡南王岗村，“和睦之家”老年公寓的院子里，光山花鼓戏正演得热闹。70岁的何定功扮成船夫，和朋友踩着音乐节拍，舞得有模有样。十来位老人围坐观看，有的拄着拐杖，有的坐着轮椅，拍着手跟着哼唱，大家笑容满面。
音箱旁，00后何冠辰蹲下身调好音量，又起身活跃气氛。“这些演员，都是院里的老人和工作人员。”他说，“你瞧，服装、道具、音响，我们都有，就是要给老年生活添点料。”这项国家级非遗，给老人们带来不少乐趣。
在郑州读大学时，何冠辰学的是机械设计制造及其自动化专业。2024年毕业，他没有留在省会城市，而是回到家乡，在亲人创办的养老院当起院长助理。
“大家都往城里跑，你倒好，往山里钻。”同学不解，也有朋友提醒他，养老这行辛苦，不是想干就能干。何冠辰却觉得自己有些经验：早些年照顾爷爷、外婆，喂过饭、擦过身，“只要肯吃苦、不怕累，有啥难？”
入行才发现，学问远比想象中多。院里现有23位老人，其中3位失能、12位半失能，身体状况、生活习惯各不相同。
有一次，饭菜刚端上桌，一位老人就把碗推翻了，嘟囔着粥不对。何冠辰一字一句地解释，劝了好一阵，老人还是不肯吃。有经验的同事上前，重新打来一碗粥，顺着老人的话耐心商量，几经劝说，老人才接过饭碗。这件小事让何冠辰明白，讲道理也得讲究方法，要先理解老人的习惯。
养老院负责人詹燕玲提醒他，把养老院开到乡村，就要有服务村民的意识，既有专业知识，也要勤学善问、积累经验。照顾好老人，还得知道老人心里装着什么。
83岁的邹纪涛刚入住时，整天躺在床上，不愿理人。何冠辰想试着与他聊聊，刚坐到床边，老人便扭身背对着他。小何没气馁，天南地北地聊，当说到诗词时，老人忽然应了一声。
找到了话题，何冠辰就给老人找诗集，陪他写诗。一来二去，两人熟络起来。一次，邹纪涛拉着小何的手，说起自己的往事：几年前，他还在县城开小卖部，自给自足。后来身体不好，许多事干不动了，女儿在外地，儿子顾不过来，才住进养老院。“我个性要强，干什么都想争第一，现在净给儿女添负担。以前咱爷俩不熟悉，你可别介意。”
老人需要生活上的照料，也希望自己的爱好有人欣赏、心事有人倾听。何冠辰慢慢走近了邹纪涛的内心。
不久前，养老院邀请县诗协来参观，邹纪涛写下“入院一年暖心田，心理返童数十年”的诗句。“俺没什么才气，只是有感而发，写了亲身感受。”老人说。
院子里的另一位老人何定功，则迷上了短视频。一次，他找到何冠辰，说想玩抖音。小何帮他注册账号，教他调设备、修图片。老人学得慢，却很认真，不是在拍摄，就是在休息室记笔记。如今，他记录日常生活的账号已吸引上万名粉丝。
陪老人写诗、拍视频，年轻人的特长有了用武之地。站上舞台、写出诗句、分享生活，老人们也找到了喜欢做、愿意做的事情。
让老人生活得有滋有味，还须把日常照护的基础打牢。90后张惠想应聘专职护理员，参加了县里组织的培训并取得证书。她说，给老人翻身、叩背、排痰都有技巧，只靠经验远远不够。何冠辰也参加了县里开展的安全培训，取得消防设施操作员证书。
这样的青年，乡村需要。当地提供的数据显示，南王岗村常住人口865人，其中60岁以上老人606人。全县已有47家养老机构、3212张床位，城乡助餐点68处。“随着县域养老从‘有没有’走向‘好不好’，专业人才供给不足的短板日益凸显。我们鼓励青年扎根基层养老岗位，贡献青春才干。”光山县民政局局长陈臣说。
“十五五”规划纲要提出，“健全县乡村三级养老服务网络”。服务网络延伸到乡村，需要更多有专业本领的人把服务落到实处。从回应生活需求到丰富精神文化生活，老人们的期盼，为返乡青年施展所长提供了广阔天地。
“青春和养老并不遥远。年轻人也会老去，养老总得有人做。”何冠辰说。花鼓戏的热闹、诗句里的舒心、短视频里的新鲜事，正是他留在家乡守护的日常。
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