31岁，在乡镇基层体制内工作，对服务的这些群众内心是充满了恐惧，甚至是厌恶，已经影响到我正常的工作和生活了。有具体的一些事件吗？

2017年，我一毕业就进入到这个工作岗位，本来是抱着一腔抱负，为群众服务的。因为我是在乡镇，直面群众，甚至当时领导让我干财务，我都拒绝了，我说我要下村，我要直面群众，为群众服务。

但是现在面对来申请低保的群众，心里却有一种说不出来的厌恶。你不喜欢他们？对。为什么？我不知道，就是不喜欢。我看到他们就烦，就是这种。

哪怕可能在外人看来，我的言行举止还是符合一个公职人员的，没有骂他们或者是怎么样，但是我心里就是对他们很不耐烦。

我明白，就是他们感受你的不耐烦了吗？我觉得应该感受不到，因为我的修养摆在这。

我认为就是因为你的修养，所以你才会有这样的困惑。如果没有修养，别人骂你骂得更凶，你也不会有困惑。正是因为有修养，有自我的要求，所以才会有困惑。

那你有没有想过，可能有些人确实不值得我们那样去？我想过。有一句话说，常与同好争高下，不与傻瓜论短长。但是因为工作的原因，不得不与他们相处。

所以我才说，我不喜欢我的工作了。那我问一下，你在跟他们沟通的时候，他们的沟通方式是你不喜欢的吗？是的。因为他们没有受到过太多的教育，在表达自己诉求的时候，其实是不清晰的，甚至是带有那种胡搅蛮缠的感觉，我特别不喜欢。

你看，你已经找到问题的本质了。因为他们的文化水平有限，所以他们的沟通表达能力一定是有问题的。如果用我们的沟通表达能力去要求他们，那肯定是对他们要求过高了。

当然了，我们也没有义务一定要无限包容他们，但是我们作为工作人员，确实要给他们一个最基本的沟通时间。我给你举个例子，去年我们这发生自然灾害，我连续两天一晚都没有休息，我中午才回办公室休息一下。

刚躺下，有一个老太太过来找我的同事，我就跟她说，我的同事在哪个办公室，我已经告诉她了，也给她指了方向，可能没有亲自带她过去。

然后这个老太太就在那骂我，说一些脏话，什么辱骂家人的污言秽语之类的。我当时真的绷不住了，因为我连续那么多天没有休息，我只是中午回去休息一下，没有给她带路，她就这么骂我。

我当时回了两句嘴，后来我的抑郁就复发了。本来经过治疗，我已经基本恢复社会功能了。后来我住院的时候，领导还跟我说，那个群众的家属还打电话来问我在哪个医院，还说什么“死不了吧”之类的。

我当时听了真的是，我没有办法再共情他们了。我觉得他们就是活该，你知道吗？我现在就是对来咨询的群众，充满了这种想法。

他们来咨询，无非就是说：“他家有这个，我家没有；他吃了低保，我没有吃。”都是这些问题，甚至是无理的要求，就是来撒泼闹事的。

所以我就想请你帮我分析一下，我是不是不适合这个工作？我已经交过辞职报告了，因为我觉得这个工作给我的酬劳和我的工作内容是不对等的，包括我承受的压力。

我先讲一下我的看法，不一定正确，供你参考：

1. 你当时考这个工作，包括领导给你安排工作，你选择下村，肯定是对工作有服务的意识和理念的。但是我们也知道，一个工作的酬劳，其实包含了很多部分，除了看得见的工资福利，还有社会地位、稳定等等。

你不能只看工资，觉得工资低，就认为酬劳不对等。因为这个工作本身的定位，就是让你去承担这些委屈的。就像为什么那些明星赚的多，因为他们还要挨骂，那个钱里面就包含了挨骂的成本。

所以我认为，可能你当时选择这份工作的时候，没有意识到这个工作还需要承担这些。

我意识到了，我是农村出来的，我把这个关系想的很理想化。

2. 所以我认为不是这个工作有问题，而是你没有把这个工作和你的个人生活之间的关系处理好。比如说，你现在面对群众的这种心态，其实是把个人的情绪带到了工作中。

那我问一下，如果下次再有一个人来投诉你，说你服务不好，你会怎么面对？我会觉得他就是无理取闹。那如果他确实是无理取闹，你为什么会在意呢？

因为我觉得你会在意，不然你不会来问我。我当然会在意，因为他投诉的是我个人的风纪，说我服务不好，对我会有影响。那你觉得你的服务好不好？

我觉得我的服务是好的。那你觉得他是无理取闹，你又在意，那你为什么不告他诽谤？因为我没有这个精力，也没有这个能力。

所以这就是问题的核心。你其实是把自己和群众放在了一个对等的位置上，以个人的身份在和他们打交道。但其实，你在工作中代表的是单位，是机构，是组织。

他们投诉的也不是你个人，而是你的工作身份。比如说，你去一个饭店吃饭，菜不好吃，你会骂服务员，但是你其实不是在骂服务员这个人，你是在骂这个饭店。

同样，你去银行办事，你会对柜员有意见，但你其实不是对这个人有意见，你是对银行有意见。所以你在工作中，其实是代表公家在和他们打交道，你不是以个人的身份在和他们相处。

如果你把这个关系理清了，可能你的很多情绪就会不一样。你在工作中，其实是把自己当成了一个个体，而对方是把对你身后的机构的不满，发泄到了你身上。

所以你才会觉得委屈，因为你觉得是个人在承受这些。但是其实，你应该意识到，他们不是在针对你个人。

3. 当然，这并不是说这些群众的做法就是对的。我们也承认，很多基层群众的素质确实不高，他们的沟通方式、诉求表达方式都有问题。

尤其是那些所谓的“弱者”，他们其实是有反弹和防御心态的，就像刺猬一样，你一靠近，他就扎你。这种行为虽然不对，但是是可以理解的。

而我们作为工作人员，就是要去包容这些，这是我们的职业素养。我不是说那些骂你的人是对的，而是说，我们要理解，他们的行为是出于什么心理，这样我们的委屈感就会少一点。

4. 还有就是，你不要把自己放在一个道德的制高点上，觉得自己是为人民服务的，他们就应该感激你。其实很多时候，我们的工作就是在处理这些琐碎的、让人不舒服的事情。

古人说“宫门之中好修行”，就是说你在衙门里工作，其实是最好的修行机会，因为你要面对各种各样的人，处理各种各样的事，这是对你的修为的最好的锻炼。

我不是说那些骂你的人是对的，而是说，我们要学会从工作中找到意义，而不是从群众的反馈中找意义。因为群众的反馈很多时候是负面的，如果你在意这些，你只会越来越痛苦。

我就是没法理解他们。我举个例子，比如一个明星，他赚了很多钱，但是他也要承受很多负面的评价。如果他每天都去纠结这些负面评价是对是错，那他肯定会抑郁。

但是如果他把这些负面评价当成工作的一部分，当成是他赚的钱里面包含的成本，那他可能就会好受很多。同样，你选择了这份工作，你获得了稳定的收入、社会地位等等，这些东西里面其实已经包含了你要承担的这些委屈和负面情绪。

所以你不需要去理解他们，你只需要把这些当成是工作的一部分，完成它就可以了。

我再问一下，你有没有见过那些老同事，他们是怎么面对这些群众的？他们有的已经麻木了，有的已经辞职了。所以这就是一个选择的问题：

1. 如果你觉得你承受不了这些，那你可以选择辞职，这没有什么丢人的。

2. 但是如果你选择继续干下去，那你就要学会接受这些，不要去纠结他们是对是错，不要去试图理解他们，把它当成一个工作任务完成就可以了。

你要把自己和工作拉开一点距离，不要把工作的情绪带到个人生活中。你要意识到，那些群众骂的不是你这个人，而是你身上穿的那身衣服，你代表的那个机构。

我知道，但是我就是控制不住自己的情绪。那我觉得，你可能需要先休息一下，调整好自己的心态，再回来工作。或者你可以申请换个岗位，不用直接面对群众，这样可能会好一点。

但是如果你既不想辞职，又不想换岗位，那你就要学会调整自己的心态，不要把这些事情太放在心上。你要知道，你不是一个人在战斗，有很多很多的基层工作人员，都在和你承受着一样的委屈。

比如说，那些在基层派出所工作的民警，他们每天面对的都是什么样的人？他们承受的委屈比你多得多。但是他们为什么还在干？

因为他们知道，这些不是针对他们个人的，而是针对他们身上的那身制服的。所以你要学会把自己和工作身份分开，工作是工作，你是你。

当你穿上那身制服的时候，你就是工作人员，你要履行你的职责，不管你心里怎么想，你都要做好你的服务。但是当你脱下那身制服的时候，你就是你自己，你可以不用去想这些事情，不用去面对这些人。

我明白你的意思，但是我还是觉得很难接受。我不是要你接受，我是要你学会放下。放下不是接受，而是把这件事情从你的心里移走。

你不需要认同他们，不需要理解他们，你只需要把他们当成是你工作中的一个变量，一个你需要去处理的问题。处理完了，就忘了，不要让它影响你的生活。

我知道这很难，但是这是你必须要学会的。如果你学不会，那你只会越来越痛苦，最后只能辞职。但是如果你学会了，你会发现，其实这些事情也没有那么可怕。

我再给你举个例子，比如你是一个医生，每天都会面对很多病人，他们可能会因为痛苦而对你发脾气，骂你、吼你。你会觉得他们是在针对你个人吗？

不会，你知道他们是因为生病才这样的。那你会去计较他们的态度吗？不会，你只会做好你的本职工作，帮他们治病。同样，你作为一个基层工作人员，你面对的那些群众，他们可能是因为生活的不如意，因为各种各样的原因，才会对你有不好的态度。

你不需要去计较，你只需要做好你的本职工作，履行你的职责就可以了。至于他们怎么对你，那是他们的事，你不需要在意。

我知道，我可能就是需要一点时间去消化。好，那我们今天就先聊到这，谢谢你的分享。好，谢谢老师。好，拜拜。