华盛顿特区居民习惯用市政府的311应用程序来报告非紧急问题，如坑洞、路灯损坏和垃圾未收。但今年早些时候，因为技术故障，这个应用程序好几个星期都用不了，于是华盛顿特区房主凯尔·菲杜西亚决定自己做一个替代版。

菲杜西亚说，他第一次觉得恼火，是想通过市里的311应用程序报告他家附近巷子里的垃圾。

“我费了好大劲填完工单，填到最后我心想，太好了，公共工程部过几天就能搞定，结果弹出来一句‘抱歉，系统不可用’，”菲杜西亚说。

在尝试数日无果、又等了六个多星期问题仍未解决之后，拥有网络安全背景的Fiducia用人工智能做了一个叫Snap311的应用。

“我的应用基本上DC 311应用能做的它都能做，但我设计的时候让它对DC 311应用服务那边出故障更能扛，而且我还让它跑得更快。”Fiducia说。

Fiducia说，Snap311通过特区现有的311系统发送请求。然而，华盛顿特区统一通信办公室提醒居民慎用第三方应用程序，说他们无法验证这些应用，也无法保证通过这些应用提交的请求会被市政府的系统接收。

社区咨询委员会委员Josh Jacobson表示，他测试了这两款应用，发现Snap311处理请求快得多。

“我能在20秒内提交请求，而DC那边花了大概七八十秒，”雅各布森说。

雅各布森还表示，哥伦比亚特区的居民应该可以信赖市政服务。

“如果软件两周没法用，我们就会失去许多客户，”雅各布森说。“出问题的时候，最后总会有团队加班加点地处理，尽快解决。”

统一通信办公室还没说这次故障会不会造成什么经济损失。该机构表示，官方的311应用已经恢复上线了，去年处理了超过895,000个服务请求。

华盛顿特区正在开发下一版应用的过程中征求公众意见。下一次意见征集会定于8月1日在哥伦比亚高地（华盛顿特区的一个社区）举行。