景区的讲解一般有两种供给。一种是讲解员带一队人走，从入口讲到出口，路线固定；另一种是游客自己取设备，走到哪听到哪。问题出在中间那批人，他们不是团队，也不愿意单独花钱请人讲。
温州坡南街比较典型。开放式历史街区，没有围墙，游客从几个方向进来，一家人、两三好友，走走停停，一天里断断续续。街面长，沿街几个小馆，讲解员一队带不完，游客走到馆门口看到的多半是一块展板。一块牌子写不了几句，看完就走。管理方不是没想过加人，难处在一张桌子两个人，忙时排队，闲时人干站着。
后来这条街装了一台自助讲解租赁柜，游客扫码取机，走到点位自己听。装完之后，真正的摩擦才浮出来。
位置改过一次。起初想放街口牌坊下面，游客一进来就看见。管理方实地站了半天，否掉了：没遮挡，温州雨季长，柜体淋雨，游客也得站在雨里扫码，夏天西晒屏幕反光。后来挪到游客服务中心旁边一处半室内的地方，靠墙、有电源、在监控范围里、不挡消防通道，离街口走两分钟。雨天游客进来躲雨，看到柜子顺手租一台。
用不惯的是中老年游客。头一个月反馈集中在这，不会扫码，看不懂屏幕。后来柜边立了一块A4指示牌，写清扫码、开柜、取机，设备带语音和图文提示，服务台的人被问到时说一句就行。一个多月后，回头客基本自己会操作，问题集中在头一回用的人身上。
押金是另一个坑。起初人工审核退款，游客还了机子要等，投诉就来了。后来改成归还核对无误后自动原路退回，投诉少了很多。这事说明流程得提前定，不是设备本身的问题。街区没有围墙，有人租了机子往巷子里走，现在的做法是租的时候提示归还范围，后台记录设备状态，超时订单标出来按编号找。
管理方算的账比较实在。租借台不用守人，服务台一个人顺手管着；收工不用一台台点数充电，归还就进充电位；讲解词要改，鹰米这套后台改完第二天生效，不用挨个通知讲解员。
雨天也遇到过问题。柜体是冷轧钢板喷塑、前门钢化玻璃视窗，不怕淋，但要避雨安装。麻烦在耳机，后来柜边加了伞架，柜内定期除湿。
要说清一件事：装柜子不是把讲解员替掉。街区还有讲解员接团队和重要接待，柜子接的是散客和家庭客这部分原来接不住的量。两套供给并存，人依然是稀缺的那一头。
判断标准不复杂：一个讲解员带不完的散客量、展线长或者点位分散、场地不方便集中讲解。三条占两条就有意义。反过来，一天只来两三个团、讲解集中在固定时段的封闭景区，柜子容易闲置。
散客这块的需求一直都在，只是过去没人接。设备能做的有限，但至少把这部分人接住了一点。
常见问题
问：什么样的景区适合装自助讲解设备？
答：看三条：一个讲解员带不完的散客量、展线长或点位分散、场地不方便集中讲解，占两条就有意义。
问：装了租赁柜，讲解员还需要吗？
答：需要。设备接散客和家庭客，团队和重要接待仍靠讲解员，两套并行。
问：押金和归还怎么管不容易出纠纷？
答：规则上线前定死，归还核对无误后自动原路退回，租时提示归还范围，超时订单按编号找。
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