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近日，《习近平关于基层工作方法论述摘编》出版发行。10月14日，上海市学习贯彻习近平总书记关于基层工作方法的重要方法论述座谈会暨市委中心组学习会举行。我们推出“十问十法”特别策划：从一线基层工作者中收集他们期盼解答的问题，梳理出十个最具代表性的，约请上海市委党校专家释疑解惑、讲透道理，深悟方法之源；从上海市“两优一先”代表中选取十位基层党组织书记，展示他们在实践探索中形成和提炼的，可复制、可推广的十个工作法，以一线典型印证方法之效。

问题三：“面对面”变成“键对键”，如何走好新时代党的群众路线？

群众路线是党的生命线和根本工作路线。当下，我国网民规模已超过11亿，大量生产生活场景从现实空间迁移到网络空间。群众在哪里，群众工作就要延伸到哪里。习近平总书记要求，“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑”。走好网上群众路线，首先要明确什么变了、什么没变。人民立场没有变，全心全意为人民服务的根本宗旨没有变，“从群众中来、到群众中去”的方法论没有变。变化的是形式，工作空间从现实延伸到网络，工作载体从意见箱、座谈会扩展到领导留言板、政务新媒体、12345热线、社交媒体，话语体系从文件语言转向网言网语。

让“键对键”真正见效，要做实三件事：一是畅通表达，让群众的诉求有人接、有人办、有回应；二是整合信息，把分散在各个平台的民意汇聚起来、分析出来；三是双向互动，用群众听得懂的语言把政策讲清楚，把网民的分散意见转化为系统的决策参考。例如，上海在市政府门户网站、“随申办”政务APP上常设人民建议征集信箱，与市委领导信箱、市政府领导信箱、投诉受理信箱、各区政务公众号建议征集专区等共同形成网上征集矩阵，畅通市民群众“指尖上”的参与。

“键对键”与“面对面”是走好新时代群众工作的两条腿，缺一不可。复杂矛盾的化解、情感的沟通、信任的建立，仍需在面对面中完成。近年来，上海持续推动的“四百”大走访就是生动例证。网络越发达，那种直接的、有温度的接触越显珍贵。

（本文作者系中共上海市委党校党史党建教研部讲师）

原标题：《“面对面”变“键对键”，如何走好新时代党的群众路线 基层工作“十问” ③》