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10月26日，胖东来公布了近期3起顾客侵犯员工人格尊严的事件，5名员工，一共拿到7万元补偿。

名单列得很清楚：新乡大胖店员工王某，2万元；许昌人民店非全日制员工周某，2万元；同店保安刘某，1万元；劳动店主管丁某，1万元；劳动店收银员宋某，1万元。

事情本身不复杂。有人在限流处闯岗，被劝阻时拍打、推搡员工，还用胳膊环住员工的脖子；有人结账后核对商品，对一句询问动了手，一巴掌拍在员工头上，保安上前拦，也被推了一把；还有人在收银台插队，被提醒排队就开口骂人，主管赶来处理，接着挨骂。

三名顾客，公安机关分别以扰乱公共秩序、故意伤害、侮辱作出罚款处罚。

胖东来另外做了两件事：提起民事诉讼，追究相关责任人民事侵权责任；取消涉事顾客的会员资格。

挨骂挨打还有钱拿，第一次听说的人多半觉得新鲜。但“委屈奖”在胖东来不算新闻。

2023年3月，一张薪资表让“委屈奖”上了热搜，公司当时回应，奖金按情况500元到5000元不等——制止不文明行为被投诉500元，按标准服务时被辱骂、恐吓2000元，劝阻顾客争吵或维护公共安全时被推搡5000元。

2024年7月，于东来把标准往上提：被无故指责补5000元以上，被辱骂1万元以上，被打3万元以上。

后来它有了正式名字——侵犯人格尊严处理及补偿标准，按情节分三级，补偿从1万元到10万元不等，连非全日制用工和厂商代表都在保障范围内。

这项补偿也不是孤零零一笔，同一份奖励清单上还有勇敢正义奖、创新创造奖、服务项目奖、文笔奖和团队奖。

钱已经发了很多次。根据公开数据，2025年全年这项补偿共发放39.2万元，覆盖33起案例；把时间切到1月到10月，则是33起案例、35.9万元，平均每笔约1.088万元。

再往前数，时间线上还挂着这些：2026年1月，两名员工共获1.5万元；2月，新乡门店员工武某制止顾客违规插队，被对方驾车顶撞，获补1万元；4月，许昌生活广场店员工李某制止顾客占用消防电源充电，遭辱骂、掌掴，获补5万元；8月10日公示的两起案例，3名员工共7万元。

有意思的是，胖东来这次不只给钱。劳动店那两名获补的员工和主管，同时被指出“对顾客不文明行为未采取有效措施制止”，要按管理制度处理。

补偿归补偿，履职不到位归履职不到位，两笔账分开算。

有网友评价得很准：赏罚分明。

我们习惯了“顾客是上帝”这句话。于是服务员被泼水、被扔餐盒、被扇耳光上了热搜，评论区总有一句“干这行就这样”。

好像穿上工服，人的尊严就该自动打个折。

胖东来没讲什么大道理，它只是把“委屈”两个字具体化——被骂一次值多少，被打一下值多少，白纸黑字写出来。

钱收不回骂声，但能告诉挨骂的人：这不是你该受的，身后有公司。

对顾客，胖东来同样没留余地：辱骂、推搡、殴打员工的，除了配合警方处理，公司一并提起民事诉讼，不接受私下调解和和解，这次涉事顾客的会员资格也被取消。

花钱来消费，不等于买到伤害别人的权利。

一家超市改变不了整个行业的用工环境，但它至少说明了一件事：员工在服务里挨的骂，不该由他自己默默消化。把委屈折成钱不是终点，让人不必受这份委屈，才是。