平台都不罚骑手了,他们为啥还抢着"提前送达"?
10月20日,杭州。一名骑手等红灯时,手机弹出提示:正在记录等灯时长,订单结束会补时。几十万个倒计时,第一次为守法让了步。
可就在几天前,10月16日,京东外卖宣布在深圳、南京、哈尔滨等25个城市试点取消骑手超时罚款。
饿了么10月起在南通、常州等地推服务分积分制,美团广州10月下旬落地"安准卡"。
说好的不罚呢?可骑手点"提前送达"的老毛病,一点没少。
罚撤了,压力没撤。广州"安准卡"起步12分:准时单加0.1分,超时6分钟内扣3分,超6分钟扣6分。分数低了接单量跟着低,3分时上限砍半,跌破0分最多同时接2单。
扣分听着体面,算起账来还是肉疼。有骑手算过,一单到手三到四块,超时几分钟,系统能扣掉三成到五成。
老手影响不大,新手是实打实的门槛。
天河区体育西片区入职不到两个月的小张,头一个月超时8单,按旧规每单扣38元还另算绩效,一百多块打了水漂;如今只扣分,准时单还能补回来。
于是出现了最拧巴的一幕:规则说"别超时",人却更怕扣分。
怕扣分的办法很古老——在饭还搁在商家手里的时候,先把"已送达"点下去。
广州市民雷女士就遇到过。手机显示已送达,她在小区门口等了10分钟,骑手还在同一小区的另一栋楼送餐。原因很直白:为了不超时,先点了送达。
这类事多到什么程度?曾有网友称,骑手送餐迟到20分钟却点了"提前送达",还说"一直这样做",话题冲上热搜。
人民日报的评论很硬:外卖迟到可以宽容,"提前点送达"不能纵容。
有人会问,不是取消罚款了吗?可"提前点送达"的诱因从来不是罚款,是那个倒计时。
只要晚一分钟会掉分、会被降接单量、会被少派好单,骑手就会在规则和马路之间找缝隙。而缝隙另一边站着行人。
苏州骑手李煜烽说,以前碰到红灯,宁愿提前右转绕路,也不愿原地等灯,"停下来等红灯的时间比我走起来的时间要多耗一点"。
成都的骑手算得更实在:配送距离3公里,45分钟比较合理;只给30分钟,加上等红灯,就只能拼命抢时间。
不是骑手想闯红灯,是"守法就超时"这道选择题被摆在了面前。
补时这条路其实已经走通。7月31日,苏州交警联合美团首创"红灯停表",首批覆盖约1100个路口,9月25日覆盖苏州全城,10月20日落地杭州。
效果能算出来。截至8月25日,苏州市区骑手闯红灯违法率下降27.5%,事故率下降12.4%。无锡累计为170万单补时,单均补时54秒。
54秒,说起来不多。可对一个正在路口犹豫要不要冲过去的骑手,那就是"停下来"和"冲过去"之间的分界线。
10月8日,人社部发布《新就业形态劳动者权益保障办法(征求意见稿)》,征求意见到11月8日。
这是第一次以部门规章的形式,把不完全符合劳动关系、却被平台实际管理的8400万新就业形态劳动者纳入劳动法律保障。
里面几条毫不含糊:不得滥用罚款、封禁账号等惩罚性措施,鼓励正向激励;停止派单、封禁账号不得由算法自动作出,必须人工审核。
还有几条:劳动者提出异议,48小时内人工答复;连续工作4小时应保障休息;恶劣天气要放宽配送时效。
最扎眼的是"算法取中"——不得把显著异常数据当成普遍考核指标。
翻译成人话:不能因为一个骑手某一次被系统判了异常,就让这个城市所有单子都变难送。
问题从来不在"罚不罚"这一个开关。罚,是把风险和成本压给最没有议价权的人;改成扣分,是换个名字继续压。
真正该追问的是:那几分钟的倒计时,凭什么由一个算法替一个人决定值不值钱。
"提前送达"这种小动作,恰恰是这套系统逼出来的副产品。它让消费者在最没防备时冲下楼,让饭在包里凉掉、洒出来,也让骑手把一次违规变成两次:先是抢时间,再是撒谎。
美团、京东已在"虚假点送达"上打了补丁:按定位判断订单是否异常,配送页提示骑手是否按要求完成订单。
反方向的担心也有人提:完全取消约束,骑手会不会更懈怠?南宁试点半年多给出的数据是另一面——配送事故率较此前降低30%以上。
规则上说,"提前送达"是不该发生的事;现实里,它是每天都在发生的事。
你呢?被"提前送达"耍过吗?那次等了多久,饭到手是热的还是凉的?评论区聊聊。
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