近日，一段高铁上女孩主动帮老人调座椅的视频走红网络。视频里，两名女孩注意到邻座两位老人全程坐得笔直，靠着座椅难以休息，猜测老人不会调节座椅。她们主动上前询问，找到座椅调节按键，一边耐心讲解操作方法，一边帮老人缓缓放倒椅背。调整完毕后，老人连连道谢，终于可以舒适倚靠休息。

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10月27日，经视直播记者尝试联系视频发布者，截至发稿暂未收到回复。视频评论区里，女孩暖心的举动打动众多网友，不少人留言称赞她们 “人美心善”。

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10月27日，记者致电广铁12306客服，咨询老年旅客独自出行帮扶的相关事宜。据客服介绍，铁路开通重点旅客预约帮扶服务，服务对象主要包括三类：65周岁及以上独自出行的老年旅客、持一二级残疾人证的旅客、因病出行需要帮扶的旅客。

65周岁以上独自出行老人、持一二级残疾人证的旅客，可拨打12306热线预约；患病旅客可在12306App 提交申请，需上传 7 日内的出院小结或诊断证明。线上预约须至少提前6小时提交；不足6小时的，可到车站综合服务窗口现场申请，最晚不晚于发车前60分钟。预约成功后，车站、列车工作人员可提供进出站引导、优先检票、协助上下车、轮椅帮扶等服务。

客服提醒，各车站志愿者配置不一，有需求可咨询车站服务台。部分旅客无法提供对应证明材料，可提前至少 60 分钟到车站服务台，由工作人员现场评估。列车乘务员会定时巡查车厢，重点关注无人陪同的老年旅客，旅途中遇到问题可随时向列车员求助。预约帮扶需先购买车票，提交申请时如实填写乘车信息、帮扶需求，并备好相关佐证材料。

来源：经视直播

编辑：向日葵