近日，铜川移动印台区网格经理在日常网格走访服务中，了解到辖区一名高龄老人因行动不便，日常手机使用、通信办理存在诸多不便，生活十分不便。为切实解决老年群众急难愁盼问题，工作人员主动上门开展一对一专属便民服务，把贴心服务送到群众家门口。

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上门服务过程中，网格经理耐心为老人办理补换卡业务，细致调试手机设备，手把手指导老人熟悉接打电话、调节屏幕字体、调整音量大小等基础操作。针对老年人智能设备使用薄弱问题，工作人员反复讲解、细致示范，确保老人能够独立熟练操作，彻底解决老人“用机难、通信难”的问题，让老年人轻松畅享便捷、智能的通信服务。

在做好通信服务的同时，铜川移动贴心叠加健康关爱服务。工作人员依托客户权益，协助老人成功兑换血压计，现场为老人测量血压，详细讲解血压计操作流程、日常使用规范及健康监测注意事项，叮嘱老人按时监测身体状况，切实将暖心健康关怀送到老人心坎上。

细微服务见真情，暖心守护显担当。此次上门便民服务，铜川移动以精准、贴心、高效的服务，切实解决了高龄老人的实际困难，真正做到服务有温度、关爱无距离。下一步，铜川移动将持续聚焦老年群体等特殊客户需求，不断优化适老化服务举措，常态化开展上门便民服务，用心用情践行“客户为根、服务为本”的服务理念，用点滴暖心服务传递国企温度。（张娟）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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