中小企业用售后软件比传统方式值。很多老板觉得公司规模小，用传统微信+Excel应付着管理售后，虽然不算理想，但上系统会否增加费用，其实，有一笔隐形的账目没有看到。
传统售后方式无法解决售后问题
用微信+Excel管售后，贵在没解决问题，只转移了问题。以下三个成本是一本隐形的账。
时间成本：客户报修在微信，客服登记在Excel，师傅派工用电话，配件库存另一个表格，维修记录在师傅手机里。查一个工单的前因后果，要翻好几个地方。信息散乱，查起来浪费时间。
客服效率成本：用户咨询越堆越多，记录越理越乱，来回解释，客服的时间耗在答疑和理解问题上，有些问题反复沟通讲不明白，每天接待量少，效率低。
师傅白跑一趟成本：客户说"产品坏了"，保质期内直接就派人去看。结果到了现场发现只是操作问题，或者缺个配件没带够，白跑一趟，成为无效上门的成本。
售后是常规业务 就该上系统
不管企业规模大小、产品多少，售后是企业的常规业务，就该上系统。
人少有人少的方案，用轻量化系统，客服能接单、能建单、能追踪进度就行。数据要汇总，所有渠道的报修消息在一个地方看；流程要顺畅，报修→派工→维修→回访，每个环节都能管。
微售后的轻量化方案，7天基础上线，客服能接单、师傅能接单、维修可追踪、报表可汇总，人少也能用，沟通和现场服务，流程能顺畅。
中小企业选型关注三点
第一，看上线速度。系统再好，上线要半年，中小企业等不起。选基础版上线，边用边完善。
第二，看操作难度。客服、师傅、客户都要用，操作复杂没人愿意用。选界面简单、不用培训的。
第三，看数据能力。数据要能汇总，能看故障分布、工程师效率、客户满意度。这些数据能反哺产品改进，从源头减少售后问题。
总结：中小企业用售后软件长远来看是值得的。减少了时间成本、客服效率成本、无效上门成本，这些隐形成本加起来比一套系统贵。售后是常规业务，就该上系统，选择轻量化方案、快速上线。
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