10月24日，陈女士（化姓）介绍，她9月28日乘坐海南航空（下简称“海航”）HU6214航班从南昌飞往北京，就餐过程中，她发现饭里有小虫，向乘务员反映情况后，乘务员当场向其道歉。

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随后几日，她接到了海航电话，对方称愿意将机票全额退款，但需签一份和解协议书。

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陈女士说，海航在这份协议书中表示，甲方（海航）承诺该协议签订后，向乙方（陈女士）一次性支付概括性补偿金，合计340元。陈女士表示，事情原本很简单，可让她不满的是协议书中第三条约定，“本协议的签订并不表示甲方认可就此事对乙方负有过错或法律责任。”她直言，该内容让人气愤，认为航司“一上来就推卸责任，基本的认错态度都没有”。

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海航的邮件中，明确要求她签署并加按手印后再拍照回传。陈女士认为，航司要求很离谱，她表示没有其他诉求，也没有签署该协议，“想起这事越想越气，才将经历发到网上”。

对此，海航客服表示，若旅客在餐食中发现虫子，会记录旅客的信息并反馈核实，以后台工作人员的答复为准。

文｜板扎在线综合九派新闻

责任编辑｜李金琼

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