近日，三名韩国留学生来到建行淄博学府支行，申请办理借记卡。大堂经理第一时间上前接待，仔细询问办卡用途，初步了解客户相关情况后，及时向营运主管汇报。

外籍客户开立借记卡，资料审核环节多、业务流程较为繁琐。同时，三名留学生英语沟通能力有限，给现场交流带来不小挑战。接到情况反馈后，营运主管迅速统筹安排，组织柜面人员协助客户整理、备齐开户所需全部材料，逐项核对信息，耐心开展业务问询与资料核验工作。

办理过程中，网点大堂、营运主管与柜面人员密切配合，多方协同，耐心沟通，尽力克服语言沟通障碍。在严格遵守开户管理规定、守住合规底线的基础上，合理优化办理节奏，压缩业务等待时长，高效、稳妥地完成三名留学生借记卡开立业务。顺畅周到的服务，获得了留学生的认可。

涉外金融服务考验专业能力与服务细节。该行地处校园周边，经常接待外籍师生客户。网点始终坚持合规优先，不断熟悉外籍客户开户业务规范，细化资料核验流程，做到审核标准不放松、服务温度不降低。面对语言不通、流程不熟等问题，工作人员主动多一份耐心、多一份细致，在合规框架内为外籍学子提供便利，助力他们在校期间正常办理金融业务。

下一步，建行淄博学府支行将持续加强涉外业务学习，不断提升外籍客户业务处置水平，时刻绷紧合规这根弦。立足区位特点，持续优化涉外金融服务举措，用心做好外籍师生金融服务保障，以专业、规范、暖心的服务展现国有大行良好形象。

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