“暖气片摸起来暖暖的，室温稳定在22℃，今年冬天不用再挨冻了。”10月27日，城关区火车站街道工作人员走进辖区老旧居民楼，手持测温仪挨家检测室温，居民王大姐拉着街道干部的手连连点赞。今冬供暖启动以来，火车站街道落实“访民问暖”专项行动，创新推行“双线四问”工作法，把党组织阵地搬到供暖一线，主动上门摸排问题、现场协调处置矛盾。
火车站街道搭建起“党工委总抓、社区党组织落实、网格党支部兜底”三级责任体系，依托“社区吹哨、部门报到”联动机制，把区级包抓单位、供热企业、物业公司全部纳入联动矩阵，把任务分解到每一个社区、每一个网格、每一名党员干部，做到诉求有人接、难题有人管、处置有回音。
连日来，火车站街道党员干部、网格员、双报到党员全员下沉网格，分成20多支走访小队，开启全天候“敲门行动”，同步走好居民入户、企业协同两条主线，做到走访不留死角、隐患提前清零。
“您家卧室温度怎么样？暖气排气操作会不会？”在铁路新村老旧小区，走访人员一进门先摸暖气片、测室温，对照“四访四问”逐一登记：实地核查室温是否达标、征询群众对供暖服务的满意度；了解采暖费缴纳情况；跟踪前期投诉问题整改结果；现场指导居民调试分户供暖阀门。工作人员把印有网格员、供热抢修电话的“暖心服务卡”逐户送到居民手中。截至目前，全街道已入户排查居民1200余户，现场解答供暖政策咨询300多条。
“我们家客厅暖气一直冰凉，麻烦过来看看。”接到居民热线后，网格员半小时内上门排查，查明是滤网堵塞，当场清理疏通，室温很快回升。从被动接诉变成主动巡访，街道建立起快速响应闭环机制，对群众诉求分级处置：简单问题现场办结、日清日结；管网失衡、分户改造遗留等复杂问题，立即召开多方联席会，明确整改责任与时限，建立问题台账，整改完成逐一验收销号。
五泉街道近日全面启动“访民问暖”专项行动，深入辖区供热站点及居民家中走访摸排、答疑纾困。
“王大姐，马上要注水试压供暖气了，家里尽量留人，千万别私自放暖气水，容易影响整栋楼供热。”在居民家中，社区工作人员耐心讲解注水打压注意事项，仔细询问居民上一采暖季供暖温度、存在的难题，面对面收集居民的意见建议，科普安全用热知识，提醒市民禁止私自改装暖气片、私接供热管线。针对不少老人不清楚报修渠道的情况，社区网格员挨家挨户送上清晰写有供热企业、社区、街道联系电话的供热便民暖心卡；同步在单元楼道张贴供热温馨提示、微信群转发暖心卡信息。
据了解，五泉街道依托本次“访民问暖”行动成立供暖保障工作专班，组建两支供暖小分队，搭建多方联动供热保障体系。其中，投诉处置小分队严格落实诉求登记、派单处置、现场核查、结果反馈闭环管理，按时限回应群众诉求；应急抢修队伍全天候在岗备勤，配合供热企业对热源、换热站、供热管网开展巡回检查，推进老旧管网更新、分户供热改造，调试管网水力平衡、排查管网漏点，修订完善供热故障应急预案，一旦出现管网破损、停暖等突发状况，第一时间到场抢修。同时，坚持风险前置研判，提前梳理供热费收缴困难、点火协调、甩供弃供等潜在矛盾，上门开展供热政策宣讲，提前做好群众思想疏导和应急备案，积极引导居民依规缴纳采暖费，从源头减少供热纠纷。
近日，团结新村街道天水南路社区组织党员志愿者、社区工作人员、网格员、楼院长开展供暖前期暖气注水打压、入户访民问暖专项排查行动，全面筑牢冬季供暖保障防线。
在居民入户工作中，社区工作人员、网格员、楼院长分组分片开展全覆盖入户走访，挨家挨户敲开居民家门。仔细察看家中采暖设施运行状态，认真检查暖气片、供暖管道有无跑冒滴漏现象；现场询问室内供暖温度，了解上一采暖季供暖情况，耐心讲解供暖时段、报修渠道、室温标准等居民关心的问题；细致记录居民供暖诉求、认真收集大家的意见建议。重点关注独居老人、残疾人、困难家庭等特殊群体，详细掌握特殊家庭取暖实际情况。同时，向居民发放“便民暖心卡”，方便居民遇到供暖问题第一时间联系上报，实现诉求快速响应。
社区工作人员常态化对接辖区供热站，与街道包抓负责人多次走访辖区供热站，实地查看供热站设备检修、管网试压、物资储备、应急值守等筹备情况，与供热站负责人沟通对接，摸清热源保障、管网运维计划，建立社区与供热站联动协调机制，提前协商群众供暖诉求处置流程，从源头夯实供暖保障基础。
兰州日报记者 颜娜 常亚金 实习生 杨静 马佳琪
热门跟贴