极目新闻记者 王博
10月29日，在腾讯全球数字生态大会上，腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生表示，企业应用AI，正从员工个人提效，走向办公协同、经营决策和业务执行等更多场景。腾讯将持续开放WorkBuddy平台能力，帮助企业打造可运营、可进化的智能体生产力系统。
“员工使用AI agents提效，已经是必选题，企业也需要AI做更准的决策与更快的执行，加强在市场上的竞争力，否则不进则退。”汤道生说。自今年3月上线以来，WorkBuddy企业版已落地50多个行业，覆盖中国企业500强中的50%、企业100强中的60%，开放平台伙伴和开发者超过5万家，上架技能超过20万。
在应用过程中，企业遇到的难题也逐渐显现。汤道生介绍，企业客户经常反馈，模型已经很强，工具也不少，但真正应用到业务中，仍有很多断点。例如，AI能够做分析、写方案，如果接不上业务系统、拿不到数据，就难以了解企业的业务、渠道和客户实际情况。打通这些断点，首先要做好连接，让大模型理解业务上下文，融入实际工作流程。
办公协同是其中一个切入口。会上，腾讯正式发布一体化套件Buddy One，以WorkBuddy为工作台，整合腾讯文档、ima、腾讯设计等工具，通过统一账号、统一积分池、统一数据池，让大模型根据任务需求调用不同工具，生成多模态内容，再由团队协同修改、验收和沉淀。
汤道生认为，多人协作将进入“人机共创”的新方式：团队讨论后把需求提交给AI，内容由大模型生成、由Agent整合，团队负责验收，最终沉淀到知识库，推动协作从围绕文件流转转向围绕任务推进。
同期发布的腾讯网盘，则被定位为面向Agent时代的记忆空间，为WorkBuddy套件提供统一存储，让工作中积累的上下文和生成成果能够保存、调用，逐步沉淀为组织资产。
从办公工具走向企业经营，Agent还需要连接更多数据与业务系统。据汤道生介绍，本月，WorkBuddy与企业微信联合发布新版本，员工可以像与同事对话一样交办任务，由WorkBuddy执行后将结果发回企业微信。企业微信中的沟通记录、文档和会议记录，也能在授权范围内，成为Agent理解任务、开展工作的依据。
对于ERP、CRM等企业管理系统，通过开放MCP接口、建立相应技能，并描述清楚数据结构与关系，Agent可以拆解业务分析任务，向多个系统获取所需数据，自动生成报表、呈现分析结果。
汤道生以腾讯云内部的经营服务智能体“磐石小O”为例介绍，过去，员工查询客户经营数据，需要找系统、走审批、翻报表；现在，员工可以在WorkBuddy中直接提问，在权限范围内查询销售业绩、客户经营情况和回款进度。
“在AI时代，速度本身就是竞争力。”汤道生表示，管理者通过Agent及时了解业务动态、追问业务细节，有助于更快作出判断、采取行动。
在业务执行层面，腾讯企点营销云MAGIC智能体已在WorkBuddy开放平台上线。按照汤道生介绍，以商品促销为例，WorkBuddy整理商品清单，MAGIC连接客户数据平台，圈选人群并执行营销活动，再由云Mall承接下单，将准备、执行、成交和复盘等环节串联起来。企业也可以通过腾讯云ADP定制业务Agent，接入官网、小程序和业务系统。
随着应用深入，企业对模型成本、运行效率和安全管理也提出了更多要求。汤道生表示，企业正在从粗放使用最强、最贵的模型，转向根据任务匹配不同模型，更精细地管理资源与成本。腾讯混元Hy4及Hy4 flash即将推出，腾讯云也升级了Agent Runtime，增强上下文管理、工具调用、安全沙箱等能力。
据汤道生介绍，通过TokenHub平台，用户可调用混元、DeepSeek、GLM、MiniMax、Kimi等模型，并配合Token Plan统一计费服务，根据不同任务按需选用。
在开放生态方面，WorkBuddy将继续开放产品架构，支持企业自研Agent、第三方Agent及第三方即时通信系统接入。“选什么模型、接什么Agent、用什么IM，选择权都在企业手里。”汤道生说。
在海外市场，过去一年，腾讯云国际业务海外活跃客户数翻倍，覆盖全球超过150个国家和地区。腾讯正推动WorkBuddy、CodeBuddy等产品出海，并将进一步拓展全球数据中心布局。
针对Agent接触更多企业数据带来的安全问题，腾讯正围绕“行为可控、过程可溯、数据可管”构建治理体系，包括明确Agent的身份和权限、对操作全程留痕、拦截高危操作，以及对私有数据进行全程加密等。
“安全不让位于效率，创新才能走得更远。”汤道生表示，AI从“用上”到“用好”，关键是进入流程、创造生产力，持续提升经营效率与投资回报。
（来源：极目新闻）
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