10月25日，第三届远程“程心杯”维修技能大赛总决赛在江西上饶圆满收官。来自全国各生态区域的30名服务精英齐聚饶城，展开一场针尖对麦芒的新能源商用车售后技术大比武。最终，河南生态中心刘劲、盐城恒通服务站吕豪分别斩获服务专家组、维修技师组桂冠。这不仅是一场技艺的巅峰较量，更是远程轻商售后服务人才体系建设成果的一次集中检阅。
体系之策：体系筑基，构建金字塔育才体系
2026年以来，新能源商用车行业在政策与市场的双重驱动下，产业转型全面提速。然而与产销高歌猛进形成鲜明反差的，是售后人才供给的严重滞后。据中国汽车维修行业协会统计，全国具备新能源汽车维修能力的企业占比不足5%，新能源维修技术人才缺口超过80万人；面对新能源车辆，不少传统技师陷入 "不会修、不敢修、不能修" 的困境。产业向上、人才告急——打造标准化、高技能的专业服务队伍，已成为新能源商用车产业高质量发展的必答题。
面对时代之问，远程轻商服务本着 "以赛促学、以学促练、全员提升" 的思路，构建起线上微课堂与线下终端实践培训相结合的立体式学习网络，并以 "繁星计划—服务商关键岗位认证"、" 程星计划—区域性专家人才培养 "、"程心杯维修技能大赛"三大项目为支柱，搭建金字塔式人才培养体系。通过定制化培训与创新性考核，全面锻造精英服务人才，为生态服务体系建设筑牢人才根基。
落地之行：培训先行、能力前置
体系能否落地，关键在于能力储备是否走在需求前面。远程轻商服务坚持 "培训先行、能力前置"，把技术储备走在故障发生之前，把能力建设跑在用户需求之前。
2026年3月至9月，远程轻商依托全国生态布局，采取就近实训、下沉办班模式，在广州、成都等近10 座城市落地维修技师岗位认证培训30余场，累计参训达4000人次。课程紧跟技术迭代前沿，涵盖新能源高低压系统原理、智能辅助驾驶配置与诊断、增程器与电驱系统原理、整车多系统典型故障排查等核心模块，依托线上微课堂与线下实训培训班相结合的立体培训网络，推动一线技师跳出“凭经验修车”的传统路径，成长为懂原理、能诊断、善排障、守规范的技术能手，为高品质售后服务筑牢能力根基。
赛场之验：以赛为鉴，以训促战
比赛，正是检验人才培养成效的"练兵场"。本届维修技能大赛采用理论结合情景化实操的比赛模式，在全国各生态区域开展选拔，历经层层比拼，30 名选手晋级总决赛——其中20名来自服务站一线的维修技师，10名为区域服务专家，覆盖前中后台三级技术体系的骨干力量。
总决赛环节环环相扣：理论知识考核检验专业功底，维修操作技能考核直面真实故障场景，技术答辩考验分析与应变能力。赛场上，选手们沉着应战、各展所长，实现了以赛促学、以赛促训、以赛选才的良性循环。
承诺之锚：匠心坚守，智能驱动
大赛开幕环节，远程轻商产品线副总经理、服务业务线总经理张先勇立足新能源商用车售后发展大势，解读远程智能服务建设蓝图，勉励全体服务同仁坚守匠心初心，锤炼过硬本领，以专业技能赢得用户信赖；他同时提及今年6月发布的"531"服务价值承诺，强调技术能力与服务承诺相辅相成——唯有以人才为基、以智能服务为翼，才能把服务承诺落到用户每一程运营路上，实实在在为用户创造运营价值。
第三届“程心杯”大赛的圆满落幕，标志着远程轻商售后服务人才体系建设迈上全新台阶。面向未来，远程轻商将持续深化“双星计划+程心杯”的金字塔人才培育体系，迭代升级“培训—认证—竞赛”一体化培养机制，锻造一支技艺精湛、结构合理、接续有力的高技能服务铁军，为新能源商用车产业高质量发展与用户价值创造提供坚实支撑。
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