“孩子额头磕碰后缝了十多针，还留下了大疤痕！”
杭州萧山的熊先生向橙柿互动报料称，7岁的儿子小熊和妈妈购买了杭州“元探索馆”的亲子月卡。
游玩时不慎滑倒磕到了额头，到医院缝合了十多针。
事发时间是今年7月29日11：29分，熊先生和妻子查看了当时的现场监控，场地里还有其他家长和小孩。
场地中间还有一名工作人员，低头看着手表。
跌倒后，小熊的额头碰到了一个圆形平台装置。
小熊跌倒的位置，就在工作人员脚下，孩子跌倒后，工作人员仍在看手表……
男童额头撞开大口子
到医院缝合了十多针
“孩子额头当时就撞开了一个口子，很深，快能看到骨头了，大人吓得不敢细看。”熊先生说。
事发地点位于萧山区明星路上的元探索馆三楼中庭位置。
现场视频中，当时现场还有几位家长，小孩子在中庭里面玩，现场有工作人员。
熊先生说，孩子受伤后，妈妈立刻带去浙江大学附属儿童医院滨江院区救治，游乐场一个年轻工作人员一起去了医院。
门诊病历显示，经诊断，小熊额部皮肤裂伤，“约3cm，伤口深”、“可能会出现皮肤永久性瘢痕，影响外观。”
黄字为小熊家长添加的现场说明
事发后，小熊妈妈认真查看了磕伤儿子的圆盘，并拍照留下证据，圆盘台面上有“超级弹跳”的字样。
熊先生说，虽然是圆台，但是疑似大理石材质，周边是很锋利的棱角，也挺坚硬。
“门诊时，医生说因为有明显疤痕增生，需要疤痕治疗。”
熊先生说，事发时没有好好看护孩子，作为家长自己也有一定责任。但查看监控时，他生气了：事发当时，工作人员一直在玩手表。
现场监控视频详细记录了事发经过——
11：29：46秒，工作人员抬起手腕看手表
11：29：55秒，小熊小跑进画面中，工作人员还在看手表
11：29：56秒，小熊摔倒，头部磕碰在圆盘上，工作人员仍在看手表
现场监控时间显示：小熊摔倒的时长约为两秒，现场工作人员看手表时长约为10秒。
熊先生认为，这个儿童场所内的圆盘装置物体，不仅坚硬锋利，且没有明显的黄色安全警示标识和标牌，也没有安全护栏，存在安全隐患。
“就在儿子受伤的十几秒前，有孩子也在圆台上面跳来跳去，现场也没人管。”
孩子额头留下了疤痕
家长忧心忡忡……
出事后，场馆方建了一个微信群，将熊先生和妻子拉进来沟通。
沟通后，熊先生和妻子表示不解，“对方说可以走保险，这个保险是包含在我们购买的门票里，属于第三方事故责任险。
“但这个保险只赔医药费，其他费用一概不赔。”
“而且，对方要求我们签完谅解协议书，才同意走这个保险。
“当时我就来气了，原来不想把事情搞大，可是太搞笑，我就报警了。”
照片显示：小熊伤口痊愈后，额头上留有个疤。熊先生说，这个疤痕大概有三四厘米长，很醒目。
“医生评估，可能要进行三次激光手术。”
熊先生说，小熊痊愈后，额头的疤痕在学校经常被同学盯着看，遭受异样的目光，甚至被同学笑。
“儿子才7岁，因为受伤和留疤，产生了自卑和阴郁的消极心理，很少与周围人说话，严重影响了心理健康。”
他和妻子很担心：疤痕增生较多，未来还会伴随孩子长大，对孩子未来考公、考编、参军、择偶、就业、社交和交友，均会产生严重不利和深远影响。
除了报警，熊先生还打12345反映了游乐场的安全隐患，也向辖区市场监管局反映。
“我咽不下这口气！事发当天，负责人至少应该给我们打个电话道歉，但没有的，第三天才给我打电话，说的还是保险的问题。
“我当时生气了，他们才说，不好意思让小孩子受伤了。
“好像是我求着逼着别人道歉一样，这很奇怪。”
元探索馆就家长质疑的解释
10月29日下午，杭州元探索馆的相关负责人卢先生，向橙柿记者讲述了事件大概过程——
当时，小朋友是在展区的三楼奔跑时摔倒的。摔倒的位置是通行区域，当时也没有水渍，地面是平整的，没有障碍物。
孩子是被自己的脚绊倒的，头撞到了其中一个展具。
这个展具的边角是做过圆弧处理的，没有锐利边缘，符合儿童活动场馆的相关安全要求。
同时，场馆内部也有禁止奔跑的地贴，当时也有现场的工作人员做好现场管理工作。
在发现幼童摔倒之后，两秒之内，员工就已经把小朋友扶起来，同时用无线电呼叫了值班主管，取来了药箱，现场包扎，员工都受过现场急救和包扎的训练。
包扎之后，通过小朋友的电话手表联系到了监护人，当时，监护人没有跟小朋友在一起。
也就是说，当时事情发生时，监护人没有履行监护责任，是在另外一个区域。
家长赶过来后，我们立刻陪同小朋友以及家长，先去了最近的一家医院，做了处理后，遵医嘱转院转诊到了省儿童医院。
事发当天，小朋友以治疗为主，陪同员工那天也多次表达了场馆的一些歉意，所以不存在家长说的好像我们是无所谓的态度。
为什么要家长签调解协议，才能领保险赔偿？
卢先生说，通常来讲，场馆方也希望这个事情有一个明确的结果。不然先行赔付之后，后续留一个尾巴，后面事情会很难开展。
目前小朋友的父亲可能有一些自己的坚持，跟我们给出的方案之间的差异比较大，这个事情就僵住了，互相都走不下去了。
卢先生认为，这个事我们是属于轻责一方，甚至无责一方。事情的核心在于：对方的监护人没有积极履行监护义务。
在这个基础上，我们愿意做一些人性化的补偿，但也需要对方首先在认可的前提下，我们才能够去做协商。
关于孩子摔倒时，家长对员工现场看手表的质疑，卢先生表示：当时员工正好看了一下时间，应该不超过两秒钟，就把小孩扶起来了。
当时员工是没有办法突然间提前预判到小朋友要摔跤的。所以，不可以用这个来判断员工有没有积极履职，这是不公平的。
家长已起诉场馆方
就场馆方的说法，熊先生表示坚决不认可，“我已经很克制很理性了，但是我觉得他们不可原谅，不讲理。”
熊先生指出，比如场馆里的安全标识，并不符合标准。根据国家标准，必须有明显的颜色和字体。
他还指出，事发当时，小熊妈妈并非场馆方所说的在另外一个区域。
“我们一直没有回避家长的监护问题，但对方所说的，是故意加大家长监护人的责任。事发时，孩子妈妈是在同一层的，没有跑到外面去。”
事件发生两个多月，双方就责任和赔偿问题仍未达成一致。
熊先生说，咨询律师后，他已提起诉讼，目前法院已经立案。
“鉴于该场馆应对事件的态度，我担心后面还会出事，如果不引起重视，后面的小孩子也可能会受伤，跟我们家孩子走同样的路。”
他呼吁说，“作为儿童游乐场所的经营者和管理者，应该意识到场地和项目的高风险性，安全级别应该更高。”
熊先生说，10月29日，他再次向12345反映了问题，希望辖区市场监管部门到实地检查该场馆。
10月29日下午，涉事场馆向橙柿互动发来“关于元探索馆幼童意外受伤事件的情况说明”——
对7月29日在我馆内发生的幼童意外受伤事件，我们深感关切和遗憾。事发后我馆始终与家长保持沟通，也感谢媒体监督。 自事发至今，我馆始终本着负责任的态度与家长沟通。 我馆愿在双方达成一致后及时配合完成该笔赔付，争取一次性妥善解决本次事件。我馆已多次向家长说明上述方案。 我们理解家长对幼童受伤的关切，愿继续与家长协商。争取事件尽快得到妥善处理。 需要说明的是，我馆作为面向 3-12 岁儿童的探索教育场所，始终将儿童安全置于首位，场内设有安全提示标识并配备巡场人员。 对于此次意外，我们深表遗憾……
橙柿互动·都市快报 记者 程潇龙
编辑 肖旭
审核 张倩 王晨郁
校对 叶芹
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